{"id":10273,"date":"2021-09-09T17:29:53","date_gmt":"2021-09-09T20:29:53","guid":{"rendered":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/?p=10273"},"modified":"2022-10-24T10:22:26","modified_gmt":"2022-10-24T13:22:26","slug":"melhorar-experiencia-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/melhorar-experiencia-cliente\/","title":{"rendered":"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente no digital"},"content":{"rendered":"

Investir na experi\u00eancia dos clientes nunca foi t\u00e3o importante para as empresas que tentam fidelizar e atrair novos consumidores. A era digital construiu um novo conceito de clientes que buscam um atendimento f\u00e1cil, intuitivo e cada vez mais \u00e1gil, seja antes, durante ou depois da compra, por isso, o atendimento ao cliente envolve todo suporte que uma empresa pode oferecer ao consumidor dentro da sua jornada. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Atualmente, as pessoas est\u00e3o mais acostumadas aos menus digitais, rob\u00f4s de atendimento em sites e outros canais inteligentes que at\u00e9 pouco tempo eram operados por humanos. No entanto, os clientes esperam velocidade e assertividade no atendimento automatizado.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio compreender o comportamento dos seus clientes para saber o que eles buscam e quais as principais demandas. Com essas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel criar a\u00e7\u00f5es que v\u00e3o facilitar a comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Para construir uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria para o usu\u00e1rio a empresa deve ter uma cultura centrada no cliente e ir al\u00e9m dos indicadores operacionais, que muitas vezes n\u00e3o s\u00e3o suficientes para medir a experi\u00eancia do consumidor. Outros componentes que fazem parte da jornada de compra precisam ser levados em considera\u00e7\u00e3o na hora de melhorar a experi\u00eancia do cliente no meio digital. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Um dos pilares que ajudam a proporcionar essa experi\u00eancia \u00e9 o atendimento e suporte dado ao seu p\u00fablico. O ideal \u00e9 estar dispon\u00edvel em mais de um canal, como whatsApp, chatbots e redes sociais, mantendo intera\u00e7\u00f5es genu\u00ednas e humanizadas, mesmo a partir de sistemas automatizados. Com a automatiza\u00e7\u00e3o inteligente dos sistemas \u00e9 poss\u00edvel oferecer uma experi\u00eancia personalizada e simplificada, de modo que possa agilizar a resolu\u00e7\u00e3o da demanda e at\u00e9 mesmo oferecer outras solu\u00e7\u00f5es, se tornando um diferencial competitivo no mercado.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Al\u00e9m de promover um atendimento \u00e1gil e personalizado, os investimentos em automa\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente ajudam a reduzir custos operacionais e desafogar demanda dentro do setor, direcionando os esfor\u00e7os para outras situa\u00e7\u00f5es mais complexas. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Outra quest\u00e3o importante para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 manter uma p\u00e1gina na internet que se adapte a qualquer tipo de navega\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso investir em um site responsivo, com layout intuitivo e de f\u00e1cil navega\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 essencial para oferecer uma boa experi\u00eancia aos clientes que podem acessar a p\u00e1gina na web a partir de qualquer dispositivo e ter a mesma experi\u00eancia se estivesse acessando pelo computador, por exemplo. Al\u00e9m de melhorar a navega\u00e7\u00e3o, um site bem adaptado pode auxiliar na convers\u00e3o j\u00e1 que a navegabilidade \u00e9 decisiva para o consumidor ficar ou n\u00e3o na sua p\u00e1gina.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

A produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de alimentar seu p\u00fablico com informa\u00e7\u00f5es relevantes e de qualidade<\/a>, assim \u00e9 poss\u00edvel atrair os consumidores e educ\u00e1-los de modo a conquistar a confian\u00e7a deles. Investir no marketing de conte\u00fado \u00e9 uma maneira de abastecer os clientes com materiais que ir\u00e3o sanar as d\u00favidas a partir de problemas que sua empresa poder\u00e1 resolver, \u00e9 uma maneira de oferecer uma experi\u00eancia pautada pelo conte\u00fado e pela resolu\u00e7\u00e3o de problemas que seus clientes podem encontrar no dia-a-dia. Isso n\u00e3o vai gerar necessariamente uma venda, mas vai contribuir para a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento com o seu cliente.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Investir na automa\u00e7\u00e3o dos processos<\/a> dentro da sua empresa \u00e9 um pilar extremamente necess\u00e1rio para conquistar a confian\u00e7a do seu p\u00fablico. Assim, a interliga\u00e7\u00e3o entre a m\u00e1quina e o humano, poder\u00e1 entregar uma boa experi\u00eancia ao usu\u00e1rio, desde que a rapidez na troca de informa\u00e7\u00f5es esteja alinhada \u00e0 assertividade, de modo que se mantenha a qualidade do neg\u00f3cio. Aplicando essas t\u00e9cnicas da maneira correta onde o cliente \u00e9 o centro da empresa, essa experi\u00eancia poder\u00e1 melhorar as m\u00e9tricas do neg\u00f3cio com a obten\u00e7\u00e3o de resultados positivos, que v\u00e3o al\u00e9m dos dados operacionais.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\n

 <\/p>\n

* Sandra Turchi \u00e9 S\u00f3cia-diretora da Digitalents (www.digitalents.com.br). Consultora e palestrante sobre Marketing Digital e E-commerce. Professora nos MBAs da FGV, FIA e ESPM, onde coordena cursos na \u00e1rea digital desde 2008. Foi eleita uma das profissionais de marketing mais atuantes nas m\u00eddias sociais no mundo, pela SMMagazine, dos EUA. Foi executiva de Marketing por mais de 20 anos, tendo atuado em diversos segmentos de mercado. Bacharel em Administra\u00e7\u00e3o pela USP, p\u00f3s-graduada pela FGV e MBA pela BSP e Toronto University, cursou tamb\u00e9m empreendedorismo na Babson de Boston.<\/p>\n

Autora do livro Estrat\u00e9gias de Marketing Digital e E-commerce, lan\u00e7ado pela editora Atlas e do blog www.sandraturchi.com.br, al\u00e9m de ser articulista de diversos portais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Investir na experi\u00eancia dos clientes nunca foi t\u00e3o importante para as empresas que tentam fidelizar e atrair novos consumidores. A era digital construiu um novo conceito de clientes que buscam um atendimento f\u00e1cil, intuitivo e cada vez mais \u00e1gil, seja antes, durante ou depois da compra, por isso, o atendimento ao cliente envolve todo suporte que uma empresa pode oferecer ao consumidor dentro da sua jornada.    Atualmente, as pessoas est\u00e3o mais acostumadas aos menus digitais, rob\u00f4s de atendimento em sites e outros canais inteligentes que at\u00e9 pouco tempo eram operados por humanos. No entanto, os clientes esperam velocidade e assertividade no atendimento automatizado.   \u00c9 necess\u00e1rio compreender o comportamento dos seus clientes para saber o que eles buscam e quais as principais demandas. Com essas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel criar a\u00e7\u00f5es que v\u00e3o facilitar a comunica\u00e7\u00e3o.   Para construir uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria para o usu\u00e1rio a empresa deve ter uma cultura centrada no cliente e ir al\u00e9m dos indicadores operacionais, que muitas vezes n\u00e3o s\u00e3o suficientes para medir a experi\u00eancia do consumidor. Outros componentes que fazem parte da jornada de compra precisam ser levados em considera\u00e7\u00e3o na hora de melhorar a experi\u00eancia do cliente no meio digital.    Um dos pilares que ajudam a proporcionar essa experi\u00eancia \u00e9 o atendimento e suporte dado ao seu p\u00fablico. O ideal \u00e9 estar dispon\u00edvel em mais de um canal, como whatsApp, chatbots e redes sociais, mantendo intera\u00e7\u00f5es genu\u00ednas e humanizadas, mesmo a partir de sistemas automatizados. Com a automatiza\u00e7\u00e3o inteligente dos sistemas \u00e9 poss\u00edvel oferecer uma experi\u00eancia personalizada e simplificada, de modo que possa agilizar a resolu\u00e7\u00e3o da demanda e at\u00e9 mesmo oferecer outras solu\u00e7\u00f5es, se tornando um diferencial competitivo no mercado.   Al\u00e9m de promover um atendimento \u00e1gil e personalizado, os investimentos em automa\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente ajudam a reduzir custos operacionais e desafogar demanda dentro do setor, direcionando os esfor\u00e7os para outras situa\u00e7\u00f5es mais complexas.    Outra quest\u00e3o importante para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 manter uma p\u00e1gina na internet que se adapte a qualquer tipo de navega\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso investir em um site responsivo, com layout intuitivo e de f\u00e1cil navega\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 essencial para oferecer uma boa experi\u00eancia aos clientes que podem acessar a p\u00e1gina na web a partir de qualquer dispositivo e ter a mesma experi\u00eancia se estivesse acessando pelo computador, por exemplo. Al\u00e9m de melhorar a navega\u00e7\u00e3o, um site bem adaptado pode auxiliar na convers\u00e3o j\u00e1 que a navegabilidade \u00e9 decisiva para o consumidor ficar ou n\u00e3o na sua p\u00e1gina.   A produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de alimentar seu p\u00fablico com informa\u00e7\u00f5es relevantes e de qualidade, assim \u00e9 poss\u00edvel atrair os consumidores e educ\u00e1-los de modo a conquistar a confian\u00e7a deles. Investir no marketing de conte\u00fado \u00e9 uma maneira de abastecer os clientes com materiais que ir\u00e3o sanar as d\u00favidas a partir de problemas que sua empresa poder\u00e1 resolver, \u00e9 uma maneira de oferecer uma experi\u00eancia pautada pelo conte\u00fado e pela resolu\u00e7\u00e3o de problemas que seus clientes podem encontrar no dia-a-dia. Isso n\u00e3o vai gerar necessariamente uma venda, mas vai contribuir para a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento com o seu cliente.   Investir na automa\u00e7\u00e3o dos processos dentro da sua empresa \u00e9 um pilar extremamente necess\u00e1rio para conquistar a confian\u00e7a do seu p\u00fablico. Assim, a interliga\u00e7\u00e3o entre a m\u00e1quina e o humano, poder\u00e1 entregar uma boa experi\u00eancia ao usu\u00e1rio, desde que a rapidez na troca de informa\u00e7\u00f5es esteja alinhada \u00e0 assertividade, de modo que se mantenha a qualidade do neg\u00f3cio. Aplicando essas t\u00e9cnicas da maneira correta onde o cliente \u00e9 o centro da empresa, essa experi\u00eancia poder\u00e1 melhorar as m\u00e9tricas do neg\u00f3cio com a obten\u00e7\u00e3o de resultados positivos, que v\u00e3o al\u00e9m dos dados operacionais.     * Sandra Turchi \u00e9 S\u00f3cia-diretora da Digitalents (www.digitalents.com.br). Consultora e palestrante sobre Marketing Digital e E-commerce. Professora nos MBAs da FGV, FIA e ESPM, onde coordena cursos na \u00e1rea digital desde 2008. Foi eleita uma das profissionais de marketing mais atuantes nas m\u00eddias sociais no mundo, pela SMMagazine, dos EUA. Foi executiva de Marketing por mais de 20 anos, tendo atuado em diversos segmentos de mercado. Bacharel em Administra\u00e7\u00e3o pela USP, p\u00f3s-graduada pela FGV e MBA pela BSP e Toronto University, cursou tamb\u00e9m empreendedorismo na Babson de Boston. Autora do livro Estrat\u00e9gias de Marketing Digital e E-commerce, lan\u00e7ado pela editora Atlas e do blog www.sandraturchi.com.br, al\u00e9m de ser articulista de diversos portais.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":12785,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_templately_pack_id":"","_templately_imported_at":"","_templately_source":"","_templately_import_session_id":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[868,869,870,871],"class_list":["post-10273","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","tag-cliente-no-digital","tag-customer-success","tag-cx","tag-experiencia-do-cliente"],"yoast_head":"\nComo melhorar a experi\u00eancia do cliente no digital - Digitalents<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Investir na experi\u00eancia dos clientes nunca foi t\u00e3o importante para as empresas que tentam fidelizar e atrair novos consumidores.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/melhorar-experiencia-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente no digital - Digitalents\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Investir na experi\u00eancia dos clientes nunca foi t\u00e3o importante para as empresas que tentam fidelizar e atrair novos consumidores.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/melhorar-experiencia-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digitalents\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/digitalents.br\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-09-09T20:29:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-10-24T13:22:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-no-digital-digitalents.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"700\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jeff Firmino\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@digitalents\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@digitalents\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jeff Firmino\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/melhorar-experiencia-cliente\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/melhorar-experiencia-cliente\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Jeff Firmino\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/eb7613b613fe3c83d2cc28805864ba88\"},\"headline\":\"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente no digital\",\"datePublished\":\"2021-09-09T20:29:53+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-24T13:22:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/melhorar-experiencia-cliente\\\/\"},\"wordCount\":816,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/melhorar-experiencia-cliente\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/09\\\/Como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-no-digital-digitalents.jpg\",\"keywords\":[\"cliente no digital\",\"customer success\",\"CX\",\"experi\u00eancia do cliente\"],\"articleSection\":[\"Marketing Digital\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/melhorar-experiencia-cliente\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/melhorar-experiencia-cliente\\\/\",\"name\":\"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente no digital - Digitalents\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/melhorar-experiencia-cliente\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/melhorar-experiencia-cliente\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/09\\\/Como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-no-digital-digitalents.jpg\",\"datePublished\":\"2021-09-09T20:29:53+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-24T13:22:26+00:00\",\"description\":\"Investir na experi\u00eancia dos clientes nunca foi t\u00e3o importante para as empresas que tentam fidelizar e atrair novos consumidores.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/melhorar-experiencia-cliente\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/melhorar-experiencia-cliente\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/melhorar-experiencia-cliente\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/09\\\/Como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-no-digital-digitalents.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/09\\\/Como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-no-digital-digitalents.jpg\",\"width\":700,\"height\":350,\"caption\":\"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente no digital - digitalents\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/melhorar-experiencia-cliente\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente no digital\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/\",\"name\":\"Digitalents\",\"description\":\"Comece sua Transforma\u00e7\u00e3o Digital hoje\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/#organization\",\"name\":\"Digitalents\",\"url\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/cropped-FAVICON-DIGITALENTS.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/cropped-FAVICON-DIGITALENTS.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"Digitalents\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/digitalents.br\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/digitalents\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/digitalents\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/eb7613b613fe3c83d2cc28805864ba88\",\"name\":\"Jeff Firmino\",\"url\":\"https:\\\/\\\/wltecnologia.com.br\\\/digitalents\\\/author\\\/jeff-firmino\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente no digital - Digitalents","description":"Investir na experi\u00eancia dos clientes nunca foi t\u00e3o importante para as empresas que tentam fidelizar e atrair novos consumidores.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/melhorar-experiencia-cliente\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente no digital - Digitalents","og_description":"Investir na experi\u00eancia dos clientes nunca foi t\u00e3o importante para as empresas que tentam fidelizar e atrair novos consumidores.","og_url":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/melhorar-experiencia-cliente\/","og_site_name":"Digitalents","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/digitalents.br\/","article_published_time":"2021-09-09T20:29:53+00:00","article_modified_time":"2022-10-24T13:22:26+00:00","og_image":[{"width":700,"height":350,"url":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-no-digital-digitalents.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Jeff Firmino","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@digitalents","twitter_site":"@digitalents","twitter_misc":{"Escrito por":"Jeff Firmino","Est. tempo de leitura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/melhorar-experiencia-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/melhorar-experiencia-cliente\/"},"author":{"name":"Jeff Firmino","@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/#\/schema\/person\/eb7613b613fe3c83d2cc28805864ba88"},"headline":"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente no digital","datePublished":"2021-09-09T20:29:53+00:00","dateModified":"2022-10-24T13:22:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/melhorar-experiencia-cliente\/"},"wordCount":816,"publisher":{"@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/melhorar-experiencia-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-no-digital-digitalents.jpg","keywords":["cliente no digital","customer success","CX","experi\u00eancia do cliente"],"articleSection":["Marketing Digital"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/melhorar-experiencia-cliente\/","url":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/melhorar-experiencia-cliente\/","name":"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente no digital - Digitalents","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/melhorar-experiencia-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/melhorar-experiencia-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-no-digital-digitalents.jpg","datePublished":"2021-09-09T20:29:53+00:00","dateModified":"2022-10-24T13:22:26+00:00","description":"Investir na experi\u00eancia dos clientes nunca foi t\u00e3o importante para as empresas que tentam fidelizar e atrair novos consumidores.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/melhorar-experiencia-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/melhorar-experiencia-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/melhorar-experiencia-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-no-digital-digitalents.jpg","contentUrl":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-no-digital-digitalents.jpg","width":700,"height":350,"caption":"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente no digital - digitalents"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/melhorar-experiencia-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente no digital"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/#website","url":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/","name":"Digitalents","description":"Comece sua Transforma\u00e7\u00e3o Digital hoje","publisher":{"@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/#organization","name":"Digitalents","url":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/cropped-FAVICON-DIGITALENTS.png","contentUrl":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/cropped-FAVICON-DIGITALENTS.png","width":512,"height":512,"caption":"Digitalents"},"image":{"@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/digitalents.br\/","https:\/\/x.com\/digitalents","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/digitalents\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/#\/schema\/person\/eb7613b613fe3c83d2cc28805864ba88","name":"Jeff Firmino","url":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/author\/jeff-firmino\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10273","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10273"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10273\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12787,"href":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10273\/revisions\/12787"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12785"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10273"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10273"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10273"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}