{"id":3189,"date":"2015-06-29T17:28:49","date_gmt":"2015-06-29T20:28:49","guid":{"rendered":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/?p=3189"},"modified":"2022-12-09T10:25:34","modified_gmt":"2022-12-09T13:25:34","slug":"como-medir-o-roi-em-midias-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/como-medir-o-roi-em-midias-sociais\/","title":{"rendered":"Como medir o ROI (retorno sobre o investimento) em m\u00eddias sociais?"},"content":{"rendered":"

Provar que os investimentos em m\u00eddias sociais<\/strong> est\u00e3o funcionando e gerando resultados palp\u00e1veis para a empresa \u00e9 uma das maiores preocupa\u00e7\u00f5es de quem trabalha com marketing digital<\/strong>, afinal, sem resultados, n\u00e3o h\u00e1 novos investimentos.<\/p>\n

A melhor maneira de fazer isso \u00e9 atrav\u00e9s do ROI<\/strong>, ou retorno sobre o investimento, um indicador de performance que revela quanto o investimento em m\u00eddias sociais est\u00e1 trazendo de retorno financeiro para a empresa. Mas como mensurar o ROI nas m\u00eddias sociais? Continue acompanhando e descubra!<\/p>\n

Objetivo \u00e9 tudo em marketing digital<\/strong><\/p>\n

Para medir o ROI de qualquer campanha paga de marketing em m\u00eddias sociais \u00e9 preciso, antes de mais nada, determinar objetivos espec\u00edficos para cada campanha e cada m\u00eddia social. Se a sua empresa investe em Facebook, Twitter e YouTube, seus objetivos podem ser, respectivamente, engajamento, tr\u00e1fego para o site e convers\u00f5es, por exemplo. Depois de os objetivos j\u00e1 fixados, voc\u00ea tra\u00e7a metas mensais de desempenho \u2014 as m\u00e9tricas e os KPIs, ou indicadores de performance \u2014 sendo que um deles \u00e9 o ROI.<\/p>\n

Acompanhe as m\u00e9tricas<\/strong><\/p>\n

As m\u00e9tricas<\/strong> servem para acompanhar a efic\u00e1cia da sua campanha de m\u00eddias sociais<\/strong>. Algumas dessas m\u00e9tricas s\u00e3o aumento no n\u00famero de visitas no site ou blog, taxa de convers\u00e3o, n\u00famero de men\u00e7\u00f5es, n\u00famero de seguidores, engajamento, entre outras. Com as m\u00e9tricas voc\u00ea sabe se seus esfor\u00e7os est\u00e3o gerando burburinho na internet, mas ainda n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel saber se eles est\u00e3o trazendo retorno financeiro.<\/p>\n

Compreenda como cada m\u00e9trica impacta o neg\u00f3cio financeiramente<\/strong><\/p>\n

Para chegar ao c\u00e1lculo do ROI, voc\u00ea precisa ainda compreender como cada m\u00e9trica de m\u00eddias sociais impacta no neg\u00f3cio. Por exemplo, um post patrocinado no Facebook gera tr\u00e1fego para o blog da empresa. No blog tem uma CTA (\u201ccall to action\u201d, uma chamada que incentive o usu\u00e1rio do seu site a ter alguma intera\u00e7\u00e3o na sua p\u00e1gina como: comprar produto, se cadastrar, baixar algum conte\u00fado, entre outros) que leva o visitante a se converter num lead que, bem nutrido, se torna um cliente. Qual o impacto do post no Facebook para o neg\u00f3cio em geral? Quantos clientes s\u00e3o gerados a partir deste mesmo processo?<\/p>\n

Certamente voc\u00ea sabe quanto investiu para ver o seu post patrocinado no Facebook, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Agora basta calcular quanto cada cliente gerado a partir dessa a\u00e7\u00e3o traz de retorno para a empresa. S\u00f3 para lembrar, o c\u00e1lculo do ROI \u00e9:<\/p>\n

ROI = Retorno – investimento \/ investimento<\/p>\n

Investimento \u00e9 quanto voc\u00ea pagou pelo post patrocinado e retorno quanto o cliente gerou em compras para a empresa.<\/p>\n

Compare o hoje com o amanh\u00e3<\/strong><\/p>\n

Imaginemos que voc\u00ea est\u00e1 come\u00e7ando uma campanha de m\u00eddias sociais e n\u00e3o tem dado nenhum para come\u00e7ar a estabelecer m\u00e9tricas e KPIs. Voc\u00ea faz um investimento inicial e daqui a tr\u00eas meses volta a analisar os dados e descobre que, desde que iniciou a campanha de m\u00eddias sociais, o n\u00famero de clientes aumentou em 10%, o ticket m\u00e9dio da empresa passou de 350 para 520 reais e que o faturamento geral foi incrementado em 3,6%. Isso \u00e9 um sinal de que sua campanha est\u00e1 gerando resultados para a empresa e que seus esfor\u00e7os est\u00e3o sim valendo a pena. O ROI estar\u00e1 refletido no quanto o investimento de m\u00eddias sociais contribuiu para o resultado geral da empresa, ou seja, para o crescimento de 3,6%.<\/p>\n

Monitore sempre<\/strong><\/p>\n

Sem monitoramento<\/strong> e uma ferramenta de analytics de qualidade, fica imposs\u00edvel medir o ROI em m\u00eddias sociais, sendo assim, mantenha-se focado nos objetivos do neg\u00f3cio e alinhe seu planejamento de marketing digital para que ele traga resultados cada vez mais positivos para a empresa.<\/p>\n

Vale ressaltar que cada empresa determina os fatores de sucesso do seu neg\u00f3cio. Uma m\u00e9trica que \u00e9 relevante para a nossa empresa pode n\u00e3o ser para a sua, portanto, continue aprimorando seu conhecimento a respeito de m\u00e9tricas e KPIs de m\u00eddias sociais e encontre a f\u00f3rmula certa para a sua empresa!<\/p>\n

Por Sandra Turchi*<\/p>\n

 <\/p>\n

*Sandra Turchi<\/strong> \u00e9 S\u00f3cia-diretora da Digitalents <\/strong>(www.digitalents.com.br<\/a>). Consultora e palestrante sobre Marketing Digital e E-commerce. Professora nos MBAs da FGV, FIA e ESPM, onde coordena cursos na \u00e1rea digital desde 2008. Foi eleita uma das profissionais de marketing mais atuantes nas m\u00eddias sociais no mundo, pela SMMagazine, dos EUA. Foi executiva de Marketing por mais de 20 anos, tendo atuado em diversos segmentos de mercado. Bacharel em Administra\u00e7\u00e3o pela USP, p\u00f3s-graduada pela FGV e MBA pela BSP e Toronto University, cursou tamb\u00e9m empreendedorismo na Babson de Boston. Autora do livro Estrat\u00e9gias de Marketing Digital e E-commerce, lan\u00e7ado pela editora Atlas e do blog www.sandraturchi.com.br<\/a>,  al\u00e9m de ser articulista de diversos portais.<\/p>\n

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Provar que os investimentos em m\u00eddias sociais est\u00e3o funcionando e gerando resultados palp\u00e1veis para a empresa \u00e9 uma das maiores preocupa\u00e7\u00f5es de quem trabalha com marketing digital, afinal, sem resultados, n\u00e3o h\u00e1 novos investimentos. A melhor maneira de fazer isso \u00e9 atrav\u00e9s do ROI, ou retorno sobre o investimento, um indicador de performance que revela quanto o investimento em m\u00eddias sociais est\u00e1 trazendo de retorno financeiro para a empresa. Mas como mensurar o ROI nas m\u00eddias sociais? Continue acompanhando e descubra! Objetivo \u00e9 tudo em marketing digital Para medir o ROI de qualquer campanha paga de marketing em m\u00eddias sociais \u00e9 preciso, antes de mais nada, determinar objetivos espec\u00edficos para cada campanha e cada m\u00eddia social. Se a sua empresa investe em Facebook, Twitter e YouTube, seus objetivos podem ser, respectivamente, engajamento, tr\u00e1fego para o site e convers\u00f5es, por exemplo. Depois de os objetivos j\u00e1 fixados, voc\u00ea tra\u00e7a metas mensais de desempenho \u2014 as m\u00e9tricas e os KPIs, ou indicadores de performance \u2014 sendo que um deles \u00e9 o ROI. Acompanhe as m\u00e9tricas As m\u00e9tricas servem para acompanhar a efic\u00e1cia da sua campanha de m\u00eddias sociais. Algumas dessas m\u00e9tricas s\u00e3o aumento no n\u00famero de visitas no site ou blog, taxa de convers\u00e3o, n\u00famero de men\u00e7\u00f5es, n\u00famero de seguidores, engajamento, entre outras. Com as m\u00e9tricas voc\u00ea sabe se seus esfor\u00e7os est\u00e3o gerando burburinho na internet, mas ainda n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel saber se eles est\u00e3o trazendo retorno financeiro. Compreenda como cada m\u00e9trica impacta o neg\u00f3cio financeiramente Para chegar ao c\u00e1lculo do ROI, voc\u00ea precisa ainda compreender como cada m\u00e9trica de m\u00eddias sociais impacta no neg\u00f3cio. Por exemplo, um post patrocinado no Facebook gera tr\u00e1fego para o blog da empresa. No blog tem uma CTA (\u201ccall to action\u201d, uma chamada que incentive o usu\u00e1rio do seu site a ter alguma intera\u00e7\u00e3o na sua p\u00e1gina como: comprar produto, se cadastrar, baixar algum conte\u00fado, entre outros) que leva o visitante a se converter num lead que, bem nutrido, se torna um cliente. Qual o impacto do post no Facebook para o neg\u00f3cio em geral? Quantos clientes s\u00e3o gerados a partir deste mesmo processo? Certamente voc\u00ea sabe quanto investiu para ver o seu post patrocinado no Facebook, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Agora basta calcular quanto cada cliente gerado a partir dessa a\u00e7\u00e3o traz de retorno para a empresa. S\u00f3 para lembrar, o c\u00e1lculo do ROI \u00e9: ROI = Retorno – investimento \/ investimento Investimento \u00e9 quanto voc\u00ea pagou pelo post patrocinado e retorno quanto o cliente gerou em compras para a empresa. 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Monitore sempre Sem monitoramento e uma ferramenta de analytics de qualidade, fica imposs\u00edvel medir o ROI em m\u00eddias sociais, sendo assim, mantenha-se focado nos objetivos do neg\u00f3cio e alinhe seu planejamento de marketing digital para que ele traga resultados cada vez mais positivos para a empresa. Vale ressaltar que cada empresa determina os fatores de sucesso do seu neg\u00f3cio. Uma m\u00e9trica que \u00e9 relevante para a nossa empresa pode n\u00e3o ser para a sua, portanto, continue aprimorando seu conhecimento a respeito de m\u00e9tricas e KPIs de m\u00eddias sociais e encontre a f\u00f3rmula certa para a sua empresa! Por Sandra Turchi*   *Sandra Turchi \u00e9 S\u00f3cia-diretora da Digitalents (www.digitalents.com.br). Consultora e palestrante sobre Marketing Digital e E-commerce. Professora nos MBAs da FGV, FIA e ESPM, onde coordena cursos na \u00e1rea digital desde 2008. Foi eleita uma das profissionais de marketing mais atuantes nas m\u00eddias sociais no mundo, pela SMMagazine, dos EUA. Foi executiva de Marketing por mais de 20 anos, tendo atuado em diversos segmentos de mercado. Bacharel em Administra\u00e7\u00e3o pela USP, p\u00f3s-graduada pela FGV e MBA pela BSP e Toronto University, cursou tamb\u00e9m empreendedorismo na Babson de Boston. 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