{"id":3195,"date":"2015-06-29T17:39:49","date_gmt":"2015-06-29T20:39:49","guid":{"rendered":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/?p=3195"},"modified":"2022-12-09T10:25:26","modified_gmt":"2022-12-09T13:25:26","slug":"omni-channel-o-caminho-para-o-varejo-da-era-digital-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/omni-channel-o-caminho-para-o-varejo-da-era-digital-2\/","title":{"rendered":"Omni Channel, o caminho para o varejo da era digital"},"content":{"rendered":"

O consumidor est\u00e1 cada vez mais conectado e aberto a novas experi\u00eancias, inclusive quando o assunto \u00e9 comprar. Os produtos se diversificam a cada instante, os servi\u00e7os est\u00e3o cada vez mais personalizados e o que o consumidor busca \u00e9 facilidade e uma experi\u00eancia \u00fanica na hora da compra.<\/p>\n

\u00c9 por isso que o omni channel<\/strong> est\u00e1 crescendo na vida dos consumidores e ainda est\u00e1 t\u00e3o distante das empresas de varejo.<\/p>\n

Para se ter uma ideia, o crescimento do varejo gira em torno dos 3% nos \u00faltimos anos, enquanto o e-commerce possui um crescimento de cerca de 20% ao ano. Com o aumento dos dispositivos mobile e a conscientiza\u00e7\u00e3o das empresas de que esse canal ser\u00e1 uma importante veia de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, esse n\u00famero tende a crescer ainda mais.<\/p>\n

E por que estamos falando nisso? Por que o omni channel \u00e9 um caminho sem volta, e as empresas de varejo que desejarem permanecer no mercado atendendo a seus clientes com qualidade e diferencial competitivo ter\u00e3o que se adequar a essa realidade, onde \u00e9 poss\u00edvel integrar os canais de vendas e gerar resultados muito superiores.<\/p>\n

O que \u00e9 omni channel<\/strong><\/p>\n

O termo omni channel<\/strong> se refere \u00e0 integra\u00e7\u00e3o entre os pontos de venda de uma empresa, sejam eles on ou offline, de maneira a criar uma experi\u00eancia \u00fanica de compra para o cliente. Para exemplificar, pense que o cliente pesquisa por um produto na internet antes de compr\u00e1-lo na loja f\u00edsica, e isso \u00e9 natural. Agora imagine o inverso: o cliente v\u00ea o produto na loja f\u00edsica, compra no e-commerce e retira em uma outra loja f\u00edsica.<\/p>\n

Esse cruzamento de pontos de venda torna a experi\u00eancia do cliente mais cativante, facilita sua vida e cria engajamento, pois a empresa est\u00e1 preocupada em vender e entregar o produto da maneira que melhor convier ao cliente.<\/p>\n

Como implantar o omni channel no seu varejo<\/strong><\/p>\n

Para oferecer uma experi\u00eancia positiva para o cliente com o omni channel o varejo precisa investir na integra\u00e7\u00e3o de todos os seus canais de vendas, contratando solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que d\u00eaem conta de centralizar e distribuir as informa\u00e7\u00f5es corretamente.<\/p>\n

Al\u00e9m da tecnologia, os processos do varejo devem estar bem delineados para que seja poss\u00edvel realizar a entrega dos produtos de acordo com a vontade do cliente, gerando satisfa\u00e7\u00e3o do in\u00edcio ao fim do processo de compra.<\/p>\n

Que vantagens o omni channel oferece para o varejo<\/strong><\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente deve ser sempre um dos objetivos de marketing do varejo<\/strong>, mas o omni channel traz outras vantagens que podem ser rapidamente percebidas:<\/p>\n