{"id":3433,"date":"2015-07-07T16:14:33","date_gmt":"2015-07-07T19:14:33","guid":{"rendered":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/?p=3433"},"modified":"2022-12-09T10:25:11","modified_gmt":"2022-12-09T13:25:11","slug":"conheca-os-desafios-do-e-commerce-do-mercado-de-luxo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/conheca-os-desafios-do-e-commerce-do-mercado-de-luxo\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a os desafios do e-commerce do mercado de luxo"},"content":{"rendered":"

O com\u00e9rcio de produtos de alto valor agregado movimenta anualmente 686,5 bilh\u00f5es de reais em todo o mundo, trazendo requinte, exclusividade e diferencia\u00e7\u00e3o para um p\u00fablico nada modesto: mais de 330 milh\u00f5es de consumidores. Esses dados s\u00e3o da consultoria Bain & Company<\/a> e revelam que o mercado de luxo<\/strong> n\u00e3o passa por crises. Ele est\u00e1 cada vez mais fortalecido e busca ampliar ainda mais o seu campo de atua\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do e-commerce<\/strong>.<\/p>\n

Contudo, mesmo para um mercado t\u00e3o maduro quanto o de alto luxo, existem alguns desafios a serem superados ao adentrar uma nova realidade, a internet. No artigo de hoje voc\u00ea vai conhecer os principais desafios do e-commerce do mercado de luxo. Confira:<\/p>\n

O que \u00e9 mercado de luxo?<\/strong><\/p>\n

O mercado de luxo<\/strong> \u00e9 voltado para clientes que apreciam as grandes marcas, a exclusividade<\/strong> e o destaque proporcionados por produtos \u00fanicos, muitas vezes criados sob medida para dar notoriedade e gerar status social. Dentre as marcas de luxo de maior renome, encontramos Louis Vuitton, Trousseau, Ralph Lauren, Volvo, BMW, Salvatore Ferragamo, Dior, Prada, entre outras, que det\u00eam um portf\u00f3lio bastante seleto de clientes. Os produtos comercializados no mercado de luxo variam desde moda e acess\u00f3rios at\u00e9 autom\u00f3veis e embarca\u00e7\u00f5es, ou seja, produtos para todos os perfis de consumidores exigentes<\/strong>.<\/p>\n

O e-commerce \u00e9 para o mercado de luxo?<\/strong><\/p>\n

Se em um primeiro momento as grandes marcas tinham certo receio em atrelar suas grifes ao e-commerce<\/strong>, a experi\u00eancia de algumas delas mostrou que o mercado de luxo tem muito a crescer adotando as vendas pela internet. \u00c9 fato que o glamour das boutiques de luxo n\u00e3o pode ser reproduzido na \u00edntegra em um e-commerce, mas com os investimentos certos em tecnologia e atendimento de excel\u00eancia \u00e9 poss\u00edvel ampliar as vendas e alcan\u00e7ar um n\u00famero cada vez maior de clientes que sentem na comodidade de n\u00e3o precisar sair de casa um diferencial a mais. Veja, abaixo, alguns dos diferenciais do e-commerce do mercado de luxo<\/strong>:<\/p>\n

Intera\u00e7\u00e3o com o cliente no ambiente virtual<\/strong><\/p>\n

Chama a aten\u00e7\u00e3o o modo como os clientes s\u00e3o tratados nas boutiques de luxo. Com vendedores exclusivos que atuam como consultores de moda, beleza e at\u00e9 mesmo de tecnologia, como manter esse mesmo padr\u00e3o de atendimento em um e-commerce<\/strong>? A intera\u00e7\u00e3o \u00e9 de suma import\u00e2ncia. Diante disso, \u00e9 preciso construir plataformas intuitivas e de f\u00e1cil navegabilidade, assim como investir em conte\u00fado especializado<\/strong> para educar os clientes sobre os produtos e em canais de intera\u00e7\u00e3o como chats, mensagens instant\u00e2neas, SAC 2.0<\/strong> e call centers especializados \u00e9 o melhor caminho para manter o alto padr\u00e3o de atendimento desse mercado.<\/p>\n

Experi\u00eancia \u00fanica de compra<\/strong><\/p>\n

O status que a compra de produtos de alto valor agregado proporciona para os consumidores eleva a autoestima, d\u00e1 destaque social e cria uma experi\u00eancia \u00fanica do cliente com a marca, o que n\u00e3o acontece no e-commerce tradicional. Para promover essa experi\u00eancia no ambiente virtual, o mercado de luxo precisa investir cada vez mais em alta tecnologia, em plataformas de pagamento altamente seguras e transparentes, processos log\u00edsticos impec\u00e1veis e entregas surpreendentes, visando n\u00e3o apenas fazer a passagem do produto para o cliente, mas surpreend\u00ea-lo, encant\u00e1-lo e conquist\u00e1-lo a cada minuto.<\/p>\n

Os desafios do e-commerce de luxo<\/strong> n\u00e3o param por aqui, isso \u00e9 certo. A cada dia mais e mais consumidores entram para esse nicho e buscam experi\u00eancias diferenciadas com cada marca, o que exige profissionais bem capacitados tanto na linha de frente quanto por tr\u00e1s de toda a opera\u00e7\u00e3o que envolve esse clima de encantamento do cliente.<\/p>\n

E ent\u00e3o, a sua empresa faz parte do mercado de luxo<\/strong>? Que tipo de valor voc\u00ea entrega para os seus clientes? \u00c9 poss\u00edvel replic\u00e1-lo no e-commerce?<\/p>\n

Por Sandra Turchi*<\/p>\n

 <\/p>\n

*Sandra Turchi<\/strong> \u00e9 S\u00f3cia-diretora da Digitalents <\/strong>(www.digitalents.com.br<\/a>). Consultora e palestrante sobre Marketing Digital e E-commerce. Professora nos MBAs da FGV, FIA e ESPM, onde coordena cursos na \u00e1rea digital desde 2008. Foi eleita uma das profissionais de marketing mais atuantes nas m\u00eddias sociais no mundo, pela SMMagazine, dos EUA. Foi executiva de Marketing por mais de 20 anos, tendo atuado em diversos segmentos de mercado. Bacharel em Administra\u00e7\u00e3o pela USP, p\u00f3s-graduada pela FGV e MBA pela BSP e Toronto University, cursou tamb\u00e9m empreendedorismo na Babson de Boston. Autora do livro Estrat\u00e9gias de Marketing Digital e E-commerce, lan\u00e7ado pela editora Atlas e do blog www.sandraturchi.com.br<\/a>, al\u00e9m de ser articulista de diversos portais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O com\u00e9rcio de produtos de alto valor agregado movimenta anualmente 686,5 bilh\u00f5es de reais em todo o mundo, trazendo requinte, exclusividade e diferencia\u00e7\u00e3o para um p\u00fablico nada modesto: mais de 330 milh\u00f5es de consumidores. Esses dados s\u00e3o da consultoria Bain & Company e revelam que o mercado de luxo n\u00e3o passa por crises. Ele est\u00e1 cada vez mais fortalecido e busca ampliar ainda mais o seu campo de atua\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do e-commerce. Contudo, mesmo para um mercado t\u00e3o maduro quanto o de alto luxo, existem alguns desafios a serem superados ao adentrar uma nova realidade, a internet. No artigo de hoje voc\u00ea vai conhecer os principais desafios do e-commerce do mercado de luxo. Confira: O que \u00e9 mercado de luxo? O mercado de luxo \u00e9 voltado para clientes que apreciam as grandes marcas, a exclusividade e o destaque proporcionados por produtos \u00fanicos, muitas vezes criados sob medida para dar notoriedade e gerar status social. Dentre as marcas de luxo de maior renome, encontramos Louis Vuitton, Trousseau, Ralph Lauren, Volvo, BMW, Salvatore Ferragamo, Dior, Prada, entre outras, que det\u00eam um portf\u00f3lio bastante seleto de clientes. Os produtos comercializados no mercado de luxo variam desde moda e acess\u00f3rios at\u00e9 autom\u00f3veis e embarca\u00e7\u00f5es, ou seja, produtos para todos os perfis de consumidores exigentes. O e-commerce \u00e9 para o mercado de luxo? Se em um primeiro momento as grandes marcas tinham certo receio em atrelar suas grifes ao e-commerce, a experi\u00eancia de algumas delas mostrou que o mercado de luxo tem muito a crescer adotando as vendas pela internet. \u00c9 fato que o glamour das boutiques de luxo n\u00e3o pode ser reproduzido na \u00edntegra em um e-commerce, mas com os investimentos certos em tecnologia e atendimento de excel\u00eancia \u00e9 poss\u00edvel ampliar as vendas e alcan\u00e7ar um n\u00famero cada vez maior de clientes que sentem na comodidade de n\u00e3o precisar sair de casa um diferencial a mais. Veja, abaixo, alguns dos diferenciais do e-commerce do mercado de luxo: Intera\u00e7\u00e3o com o cliente no ambiente virtual Chama a aten\u00e7\u00e3o o modo como os clientes s\u00e3o tratados nas boutiques de luxo. Com vendedores exclusivos que atuam como consultores de moda, beleza e at\u00e9 mesmo de tecnologia, como manter esse mesmo padr\u00e3o de atendimento em um e-commerce? 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Para promover essa experi\u00eancia no ambiente virtual, o mercado de luxo precisa investir cada vez mais em alta tecnologia, em plataformas de pagamento altamente seguras e transparentes, processos log\u00edsticos impec\u00e1veis e entregas surpreendentes, visando n\u00e3o apenas fazer a passagem do produto para o cliente, mas surpreend\u00ea-lo, encant\u00e1-lo e conquist\u00e1-lo a cada minuto. Os desafios do e-commerce de luxo n\u00e3o param por aqui, isso \u00e9 certo. A cada dia mais e mais consumidores entram para esse nicho e buscam experi\u00eancias diferenciadas com cada marca, o que exige profissionais bem capacitados tanto na linha de frente quanto por tr\u00e1s de toda a opera\u00e7\u00e3o que envolve esse clima de encantamento do cliente. E ent\u00e3o, a sua empresa faz parte do mercado de luxo? Que tipo de valor voc\u00ea entrega para os seus clientes? \u00c9 poss\u00edvel replic\u00e1-lo no e-commerce? Por Sandra Turchi*   *Sandra Turchi \u00e9 S\u00f3cia-diretora da Digitalents (www.digitalents.com.br). Consultora e palestrante sobre Marketing Digital e E-commerce. Professora nos MBAs da FGV, FIA e ESPM, onde coordena cursos na \u00e1rea digital desde 2008. Foi eleita uma das profissionais de marketing mais atuantes nas m\u00eddias sociais no mundo, pela SMMagazine, dos EUA. Foi executiva de Marketing por mais de 20 anos, tendo atuado em diversos segmentos de mercado. Bacharel em Administra\u00e7\u00e3o pela USP, p\u00f3s-graduada pela FGV e MBA pela BSP e Toronto University, cursou tamb\u00e9m empreendedorismo na Babson de Boston. 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