Utilizar o WhatsApp como ferramenta de marketing tem sido cada vez mais comum entre as empresas nacionais e internacionais que buscam meios de promo\u00e7\u00e3o diferenciados. O aplicativo de mensagens instant\u00e2neas pode ser utilizado de diversas maneiras pelas companhias, desde que atinja adequadamente o seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
O WhatsApp foi lan\u00e7ado em 2009 e atualmente conta com aproximadamente 100 milh\u00f5es de usu\u00e1rios s\u00f3 no Brasil, ou seja, 96% das pessoas que possuem smartphone no Pa\u00eds utilizam a plataforma. Ressalta-se ainda que o aplicativo permite n\u00e3o s\u00f3 a troca de mensagens de texto, como tamb\u00e9m de \u00e1udios, imagens e v\u00eddeos, o que \u00e9 uma grande oportunidade para as estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n
Investir em marketing digital tem diversas vantagens, contudo, \u00e9 preciso ter cuidado na escolha das estrat\u00e9gias a serem utilizadas. Nesse sentido, a consultoria em marketing \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para saber se a empresa deve promover seus produtos e a pr\u00f3pria marca utilizando o WhatsApp e qual a melhor forma de faz\u00ea-lo, por exemplo.<\/p>\n
O consultor de marketing indicar\u00e1 os caminhos mais eficientes para atingir os objetivos da empresa ou marca e trabalhar com o aplicativo de mensagens instant\u00e2neas pode ser uma das estrat\u00e9gias apontadas por uma boa consultoria. Veja tr\u00eas formas de utilizar o WhatsApp como ferramenta de marketing:<\/p>\n
O conhecido SAC antigamente era um servi\u00e7o oferecido somente por meio de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas ou correspond\u00eancias. No entanto, a era digital possibilitou que o consumidor ficasse mais exigente, solicitando respostas imediatas \u00e0s suas d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
A disponibiliza\u00e7\u00e3o de um SAC via WhatsApp deve levar em conta algumas regras. Primeiramente, a empresa precisa ter um n\u00famero de telefone espec\u00edfico para oferecer o servi\u00e7o. O segundo passo \u00e9 a divulga\u00e7\u00e3o desse n\u00famero, a fim de que os clientes tenham conhecimento do servi\u00e7o oferecido.<\/p>\n
A divulga\u00e7\u00e3o do n\u00famero de WhatsApp para SAC pode ser feita junto \u00e0s redes sociais da empresa, na embalagem de produtos, flyers, cart\u00f5es-visita e demais meios de promo\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n
A terceira etapa \u00e9 montar e treinar uma equipe espec\u00edfica para atender o cliente pelo aplicativo, sanando suas d\u00favidas em tempo real e gerenciando as cr\u00edticas recebidas.<\/p>\n
O WhatsApp pode ser tamb\u00e9m um \u00f3timo meio de venda do seu produto ou servi\u00e7o. A plataforma pode ser utilizada para reservar mesas em restaurantes, encomendar refei\u00e7\u00f5es, agendar hor\u00e1rios com prestadores de servi\u00e7os como cabeleireiros, m\u00e9dicos, dentistas e outros profissionais que podem substituir o contato via liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica pela troca de mensagens de texto.<\/p>\n
Utilizar o aplicativo para divulgar produtos e servi\u00e7os tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia do marketing digital. O cuidado principal aqui deve ser com a autoriza\u00e7\u00e3o do cliente para receber mensagens da empresa, a fim de n\u00e3o construir uma imagem negativa da marca, fazendo spam.<\/p>\n
O ideal \u00e9 saber se o cliente est\u00e1 interessado em ser informado de modo particular sobre promo\u00e7\u00f5es, lan\u00e7amentos de produtos e outras a\u00e7\u00f5es da marca. Caso esteja, o WhatsApp pode ser explorado pela empresa em sua totalidade, com o envio de textos, imagens e at\u00e9 v\u00eddeos, em casos espec\u00edficos, como j\u00e1 temos observado desde o mercado de moda, at\u00e9 autom\u00f3veis.<\/p>\n
A ampla possibilidade de utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp como ferramenta de marketing requer alguns cuidados fundamentais para o sucesso das a\u00e7\u00f5es da empresa. A consultoria em marketing digital \u00e9 capaz de apontar esses cuidados para cada empresa, de modo espec\u00edfico. Contudo, existem alguns cuidados gerais que devem ser considerados como:<\/p>\n
\u2022 A autoriza\u00e7\u00e3o e interesse do cliente para receber mensagens particulares da marca s\u00e3o fundamentais para o sucesso das a\u00e7\u00f5es. O aplicativo tem car\u00e1ter pessoal e restrito, portanto, o envio de mensagens sem a pr\u00e9via autoriza\u00e7\u00e3o do cliente significar\u00e1 invas\u00e3o de privacidade.<\/p>\n
\u2022 O conte\u00fado a ser enviado deve ser criado especificamente para a plataforma. Aproveitar materiais com formatos diferentes ao do formato adequado para WhatsApp transmitir\u00e1 falta de profissionalismo, portanto, a empresa corre o risco de perder credibilidade com o envio de mensagens criadas para outros meios.<\/p>\n
\u2022 A estrat\u00e9gia ideal de contato via WhatsApp deve direcionar o cliente para sites, blogs e redes sociais. O aplicativo deve ser \u00fatil para direcionar o cliente para outras m\u00eddias de maior alcance, as quais apresentem mais conte\u00fados e possibilidades de conex\u00e3o com a marca.<\/p>\n
\u2022 O WhatsApp deve ser explorado como um instrumento para tamb\u00e9m receber feedbacks. O atendimento personalizado que a ferramenta possibilita deve refletir para o cliente a imagem de uma empresa acess\u00edvel, preocupada com suas opini\u00f5es e fidelidade \u00e0 marca.<\/p>\n
Destaca-se que o escolha por utilizar o WhatsApp como instrumento de marketing precisa ser cautelosa e feita de maneira profissional. A facilidade de se utilizar meios digitais como ferramentas de marketing muitas vezes acaba prejudicando empresas que n\u00e3o querem investir em profissionais especializados.<\/p>\n
O ideal para se obter sucesso nas a\u00e7\u00f5es de marketing digital \u00e9 trabalhar com uma equipe interna especializada ou terceirizar o servi\u00e7o, se for o caso. O investimento em uma boa consultoria de marketing pode ser o in\u00edcio para a escolha correta da utiliza\u00e7\u00e3o de \u00f3timas ferramentas de marketing digital, como o WhatsApp.<\/p>\n
Sucesso!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Utilizar o WhatsApp como ferramenta de marketing tem sido cada vez mais comum entre as empresas nacionais e internacionais que buscam meios de promo\u00e7\u00e3o diferenciados. O aplicativo de mensagens instant\u00e2neas pode ser utilizado de diversas maneiras pelas companhias, desde que atinja adequadamente o seu p\u00fablico-alvo. O WhatsApp foi lan\u00e7ado em 2009 e atualmente conta com aproximadamente 100 milh\u00f5es de usu\u00e1rios s\u00f3 no Brasil, ou seja, 96% das pessoas que possuem smartphone no Pa\u00eds utilizam a plataforma. Ressalta-se ainda que o aplicativo permite n\u00e3o s\u00f3 a troca de mensagens de texto, como tamb\u00e9m de \u00e1udios, imagens e v\u00eddeos, o que \u00e9 uma grande oportunidade para as estrat\u00e9gias de marketing. Investir em marketing digital tem diversas vantagens, contudo, \u00e9 preciso ter cuidado na escolha das estrat\u00e9gias a serem utilizadas. Nesse sentido, a consultoria em marketing \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para saber se a empresa deve promover seus produtos e a pr\u00f3pria marca utilizando o WhatsApp e qual a melhor forma de faz\u00ea-lo, por exemplo. 3 Formas de utilizar o WhatsApp O consultor de marketing indicar\u00e1 os caminhos mais eficientes para atingir os objetivos da empresa ou marca e trabalhar com o aplicativo de mensagens instant\u00e2neas pode ser uma das estrat\u00e9gias apontadas por uma boa consultoria. Veja tr\u00eas formas de utilizar o WhatsApp como ferramenta de marketing: 1) Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) O conhecido SAC antigamente era um servi\u00e7o oferecido somente por meio de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas ou correspond\u00eancias. No entanto, a era digital possibilitou que o consumidor ficasse mais exigente, solicitando respostas imediatas \u00e0s suas d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es. A disponibiliza\u00e7\u00e3o de um SAC via WhatsApp deve levar em conta algumas regras. Primeiramente, a empresa precisa ter um n\u00famero de telefone espec\u00edfico para oferecer o servi\u00e7o. O segundo passo \u00e9 a divulga\u00e7\u00e3o desse n\u00famero, a fim de que os clientes tenham conhecimento do servi\u00e7o oferecido. A divulga\u00e7\u00e3o do n\u00famero de WhatsApp para SAC pode ser feita junto \u00e0s redes sociais da empresa, na embalagem de produtos, flyers, cart\u00f5es-visita e demais meios de promo\u00e7\u00e3o da marca. A terceira etapa \u00e9 montar e treinar uma equipe espec\u00edfica para atender o cliente pelo aplicativo, sanando suas d\u00favidas em tempo real e gerenciando as cr\u00edticas recebidas. 2) Venda por mensagens O WhatsApp pode ser tamb\u00e9m um \u00f3timo meio de venda do seu produto ou servi\u00e7o. A plataforma pode ser utilizada para reservar mesas em restaurantes, encomendar refei\u00e7\u00f5es, agendar hor\u00e1rios com prestadores de servi\u00e7os como cabeleireiros, m\u00e9dicos, dentistas e outros profissionais que podem substituir o contato via liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica pela troca de mensagens de texto. 3) Divulga\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os Utilizar o aplicativo para divulgar produtos e servi\u00e7os tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia do marketing digital. O cuidado principal aqui deve ser com a autoriza\u00e7\u00e3o do cliente para receber mensagens da empresa, a fim de n\u00e3o construir uma imagem negativa da marca, fazendo spam. O ideal \u00e9 saber se o cliente est\u00e1 interessado em ser informado de modo particular sobre promo\u00e7\u00f5es, lan\u00e7amentos de produtos e outras a\u00e7\u00f5es da marca. Caso esteja, o WhatsApp pode ser explorado pela empresa em sua totalidade, com o envio de textos, imagens e at\u00e9 v\u00eddeos, em casos espec\u00edficos, como j\u00e1 temos observado desde o mercado de moda, at\u00e9 autom\u00f3veis. Cuidados com o aplicativo A ampla possibilidade de utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp como ferramenta de marketing requer alguns cuidados fundamentais para o sucesso das a\u00e7\u00f5es da empresa. A consultoria em marketing digital \u00e9 capaz de apontar esses cuidados para cada empresa, de modo espec\u00edfico. Contudo, existem alguns cuidados gerais que devem ser considerados como: \u2022 A autoriza\u00e7\u00e3o e interesse do cliente para receber mensagens particulares da marca s\u00e3o fundamentais para o sucesso das a\u00e7\u00f5es. O aplicativo tem car\u00e1ter pessoal e restrito, portanto, o envio de mensagens sem a pr\u00e9via autoriza\u00e7\u00e3o do cliente significar\u00e1 invas\u00e3o de privacidade. \u2022 O conte\u00fado a ser enviado deve ser criado especificamente para a plataforma. Aproveitar materiais com formatos diferentes ao do formato adequado para WhatsApp transmitir\u00e1 falta de profissionalismo, portanto, a empresa corre o risco de perder credibilidade com o envio de mensagens criadas para outros meios. \u2022 A estrat\u00e9gia ideal de contato via WhatsApp deve direcionar o cliente para sites, blogs e redes sociais. O aplicativo deve ser \u00fatil para direcionar o cliente para outras m\u00eddias de maior alcance, as quais apresentem mais conte\u00fados e possibilidades de conex\u00e3o com a marca. \u2022 O WhatsApp deve ser explorado como um instrumento para tamb\u00e9m receber feedbacks. O atendimento personalizado que a ferramenta possibilita deve refletir para o cliente a imagem de uma empresa acess\u00edvel, preocupada com suas opini\u00f5es e fidelidade \u00e0 marca. Destaca-se que o escolha por utilizar o WhatsApp como instrumento de marketing precisa ser cautelosa e feita de maneira profissional. A facilidade de se utilizar meios digitais como ferramentas de marketing muitas vezes acaba prejudicando empresas que n\u00e3o querem investir em profissionais especializados. O ideal para se obter sucesso nas a\u00e7\u00f5es de marketing digital \u00e9 trabalhar com uma equipe interna especializada ou terceirizar o servi\u00e7o, se for o caso. O investimento em uma boa consultoria de marketing pode ser o in\u00edcio para a escolha correta da utiliza\u00e7\u00e3o de \u00f3timas ferramentas de marketing digital, como o WhatsApp. Sucesso!<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":13486,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_templately_pack_id":"","_templately_imported_at":"","_templately_source":"","_templately_import_session_id":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[20,63],"tags":[597,689],"class_list":["post-6620","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mkt-digital","category-social-media","tag-acoes-de-marketing","tag-whatsapp-estrategia-digital"],"yoast_head":"\n