De acordo com o \u00faltimo relat\u00f3rio da ComScore, \u201c2013 Brasil Future in Focus\u201d, o Brasil, hoje, representa 35% da Am\u00e9rica Latina em usu\u00e1rios no Facebook. Do tempo despendido online pelos brasileiros (cerca de 27 horas, em m\u00e9dia, por m\u00eas), 9,3 horas s\u00e3o em sites de redes sociais, das quais 93% s\u00e3o no Facebook.<\/p>\n
Percebe-se que h\u00e1 uma evolu\u00e7\u00e3o no mercado de m\u00eddia social, agora mais maduro e pronto para implementar m\u00e9tricas, an\u00e1lises profundas de metadados, passando a entender a import\u00e2ncia da Netnografia.<\/p>\n
Vale exemplificar alguns tipos de estudos realizados com pesquisas netnogr\u00e1ficas nos diversos segmentos no mercado brasileiro.<\/p>\n
Esse tipo de pesquisa aplicada \u00e0 ind\u00fastria de bebidas teve como objetivo reconhecer os principais padr\u00f5es comportamentais referentes \u00e0 Gera\u00e7\u00e3o Mil\u00eanio, sobre o vi\u00e9s da m\u00fasica e tecnologia, no qual foi poss\u00edvel observar o seguinte: uso intenso das redes sociais, abertura de detalhes \u00edntimos da vida pessoal, compartilhamento dos seus \u00eddolos na m\u00fasica, jogos, filmes e tamb\u00e9m sua forte comunica\u00e7\u00e3o com amigos. O uso da tecnologia foi pe\u00e7a chave para compartilhar os momentos mais \u00edntimos e importantes com os seus amigos.<\/p>\n
Em outro segmento, na ind\u00fastria de seguros, o objetivo da pesquisa netnogr\u00e1fica era entender e identificar a jornada comportamental do corretor de seguros, como tamb\u00e9m a percep\u00e7\u00e3o da marca pelo olhar do consumidor. A jornada do corretor de seguros refletiu-se nas dificuldades de entrega do produto para o consumidor final na \u00e1rea de seguros de carros, ao mesmo tempo em que a percep\u00e7\u00e3o sobre determinada marca foi prejudicada devido aos problemas de comunica\u00e7\u00e3o interna e controle de qualidade. Neste caso, podemos observar a relev\u00e2ncia da imagem perante a entrega do produto, como tamb\u00e9m, o papel do consumidor como fator principal, que deseja que o produto seja entregue de acordo com o prometido.<\/p>\n
Na ind\u00fastria de cosm\u00e9ticos, por exemplo, a pesquisa netnogr\u00e1fica foi \u00fatil para entender o comportamento do consumidor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca. Neste estudo foram observadas as dificuldades da realiza\u00e7\u00e3o da venda direta devido \u00e0s quest\u00f5es ligadas \u00e0 log\u00edstica e qualidade do produto.<\/p>\n
Ao mesmo tempo, na ind\u00fastria de moda infantil, o foco da pesquisa netnogr\u00e1fica era identificar os principais padr\u00f5es comportamentais de m\u00e3es e a sua conex\u00e3o com o seu primeiro filho. Neste estudo, as caracter\u00edsticas s\u00e3o: a decis\u00e3o de ser m\u00e3e, o planejamento da chegada do beb\u00ea e o equil\u00edbrio do profissional e pessoal, muitas vezes caminhando para a jornada empreendedora no mercado de moda infantil. Pudemos observar, tamb\u00e9m, a transforma\u00e7\u00e3o da mulher para o novo papel como \u201cm\u00e3e\u201d.<\/p>\n
A import\u00e2ncia da pesquisa netnogr\u00e1fica no mercado de marketing e publicidade brasileiro demonstra a maturidade para a evangeliza\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de novas t\u00e9cnicas e metodologias no mercado de social media research.<\/em><\/p>\n Hoje, podemos observar o crescimento nas empresas com foco em big data<\/em> focado na jornada do consumidor: online, off-line, vendas diretas, carteira eletr\u00f4nica e o tradicional banco de dados.<\/p>\n Os eventos esportivos como a \u201cCopa do Mundo2014\u201de as \u201cOlimp\u00edadas2016\u201dpodem ser considerados oportunidades \u00fanicas para a implementa\u00e7\u00e3o de novas t\u00e9cnicas e metodologias de pesquisa, buscando a inova\u00e7\u00e3o na an\u00e1lise do comportamento do consumidor.<\/p>\n Por Sandra Turchi* e Tatiana Tosi**<\/p>\n *Sandra Turchi<\/i><\/b> \u00e9 S\u00f3cia-diretora da DIGITALENTS, consultora e palestrante sobre em Marketing Digital e E-commerce. Leciona no MBA da FGV em Marketing Digital e coordena diversos cursos de f\u00e9rias na \u00e1rea digital da ESPM-SP. Atuou como executiva de Marketing por mais de 20 anos e foi executiva de grandes empresas de diversos setores. Bacharel em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas pela FEA\/USP, p\u00f3s-graduada pela FGV\/EAESP, possui MBA pela Business School SP com a Toronto University e estudou empreendedorismo na Babson College. Autora do livro \u201cEstrat\u00e9gias de Marketing digital e E-commerce\u201d, publicado pela Ed. Atlas em 2012.<\/i><\/p>\n **Tatiana Tosi<\/em><\/strong> – Pesquisadora de tend\u00eancias e comportamentos sociais digitais, com \u00eanfase em netnografia. P\u00f3s-Graduada em Marketing pela ESPM \u2013 SP. Especialista em Intelig\u00eancia Competitiva nas Redes Sociais pela Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas (SP), \u00e9 membro do Grupo de Pesquisa Cidade do Conhecimento ECA USP. Entre os projetos de netnografia em que esteve presente destaca-se: Bradesco Seguros, Coca-Cola, FMU \u2013 SP. Articulista em diversos grupos de tend\u00eancias digitais<\/em>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" De acordo com o \u00faltimo relat\u00f3rio da ComScore, \u201c2013 Brasil Future in Focus\u201d, o Brasil, hoje, representa 35% da Am\u00e9rica Latina em usu\u00e1rios no Facebook. Do tempo despendido online pelos brasileiros (cerca de 27 horas, em m\u00e9dia, por m\u00eas), 9,3 horas s\u00e3o em sites de redes sociais, das quais 93% s\u00e3o no Facebook. Percebe-se que h\u00e1 uma evolu\u00e7\u00e3o no mercado de m\u00eddia social, agora mais maduro e pronto para implementar m\u00e9tricas, an\u00e1lises profundas de metadados, passando a entender a import\u00e2ncia da Netnografia. Vale exemplificar alguns tipos de estudos realizados com pesquisas netnogr\u00e1ficas nos diversos segmentos no mercado brasileiro. Esse tipo de pesquisa aplicada \u00e0 ind\u00fastria de bebidas teve como objetivo reconhecer os principais padr\u00f5es comportamentais referentes \u00e0 Gera\u00e7\u00e3o Mil\u00eanio, sobre o vi\u00e9s da m\u00fasica e tecnologia, no qual foi poss\u00edvel observar o seguinte: uso intenso das redes sociais, abertura de detalhes \u00edntimos da vida pessoal, compartilhamento dos seus \u00eddolos na m\u00fasica, jogos, filmes e tamb\u00e9m sua forte comunica\u00e7\u00e3o com amigos. O uso da tecnologia foi pe\u00e7a chave para compartilhar os momentos mais \u00edntimos e importantes com os seus amigos. Em outro segmento, na ind\u00fastria de seguros, o objetivo da pesquisa netnogr\u00e1fica era entender e identificar a jornada comportamental do corretor de seguros, como tamb\u00e9m a percep\u00e7\u00e3o da marca pelo olhar do consumidor. A jornada do corretor de seguros refletiu-se nas dificuldades de entrega do produto para o consumidor final na \u00e1rea de seguros de carros, ao mesmo tempo em que a percep\u00e7\u00e3o sobre determinada marca foi prejudicada devido aos problemas de comunica\u00e7\u00e3o interna e controle de qualidade. Neste caso, podemos observar a relev\u00e2ncia da imagem perante a entrega do produto, como tamb\u00e9m, o papel do consumidor como fator principal, que deseja que o produto seja entregue de acordo com o prometido. Na ind\u00fastria de cosm\u00e9ticos, por exemplo, a pesquisa netnogr\u00e1fica foi \u00fatil para entender o comportamento do consumidor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca. Neste estudo foram observadas as dificuldades da realiza\u00e7\u00e3o da venda direta devido \u00e0s quest\u00f5es ligadas \u00e0 log\u00edstica e qualidade do produto. Ao mesmo tempo, na ind\u00fastria de moda infantil, o foco da pesquisa netnogr\u00e1fica era identificar os principais padr\u00f5es comportamentais de m\u00e3es e a sua conex\u00e3o com o seu primeiro filho. Neste estudo, as caracter\u00edsticas s\u00e3o: a decis\u00e3o de ser m\u00e3e, o planejamento da chegada do beb\u00ea e o equil\u00edbrio do profissional e pessoal, muitas vezes caminhando para a jornada empreendedora no mercado de moda infantil. Pudemos observar, tamb\u00e9m, a transforma\u00e7\u00e3o da mulher para o novo papel como \u201cm\u00e3e\u201d. A import\u00e2ncia da pesquisa netnogr\u00e1fica no mercado de marketing e publicidade brasileiro demonstra a maturidade para a evangeliza\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de novas t\u00e9cnicas e metodologias no mercado de social media research. Hoje, podemos observar o crescimento nas empresas com foco em big data focado na jornada do consumidor: online, off-line, vendas diretas, carteira eletr\u00f4nica e o tradicional banco de dados. Os eventos esportivos como a \u201cCopa do Mundo2014\u201de as \u201cOlimp\u00edadas2016\u201dpodem ser considerados oportunidades \u00fanicas para a implementa\u00e7\u00e3o de novas t\u00e9cnicas e metodologias de pesquisa, buscando a inova\u00e7\u00e3o na an\u00e1lise do comportamento do consumidor. Por Sandra Turchi* e Tatiana Tosi** *Sandra Turchi \u00e9 S\u00f3cia-diretora da DIGITALENTS, consultora e palestrante sobre em Marketing Digital e E-commerce. Leciona no MBA da FGV em Marketing Digital e coordena diversos cursos de f\u00e9rias na \u00e1rea digital da ESPM-SP. Atuou como executiva de Marketing por mais de 20 anos e foi executiva de grandes empresas de diversos setores. Bacharel em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas pela FEA\/USP, p\u00f3s-graduada pela FGV\/EAESP, possui MBA pela Business School SP com a Toronto University e estudou empreendedorismo na Babson College. Autora do livro \u201cEstrat\u00e9gias de Marketing digital e E-commerce\u201d, publicado pela Ed. Atlas em 2012. **Tatiana Tosi – Pesquisadora de tend\u00eancias e comportamentos sociais digitais, com \u00eanfase em netnografia. P\u00f3s-Graduada em Marketing pela ESPM \u2013 SP. Especialista em Intelig\u00eancia Competitiva nas Redes Sociais pela Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas (SP), \u00e9 membro do Grupo de Pesquisa Cidade do Conhecimento ECA USP. Entre os projetos de netnografia em que esteve presente destaca-se: Bradesco Seguros, Coca-Cola, FMU \u2013 SP. 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