redes sociais<\/a>, onde grande parte das crises se inicia e ganha for\u00e7a.<\/p>\nA rapidez com que postagens s\u00e3o curtidas, comentadas e compartilhadas faz com que a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca seja afetada de forma igualmente r\u00e1pida, o que n\u00e3o ocorre quando a crise \u00e9 trabalhada somente nas m\u00eddias tradicionais. Por isso, ter aten\u00e7\u00e3o redobrada \u00e0 social media \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, existindo tamb\u00e9m dicas espec\u00edficas para esse fim.<\/p>\n
A mais importante delas \u00e9 evitar agir de forma impensada, mas ao mesmo tempo resolver o problema antes que se torne maior. Ou seja: sua equipe deve pensar antes de agir, por\u00e9m tamb\u00e9m deve agir de forma r\u00e1pida, pois se h\u00e1 algo que n\u00e3o agrada os seguidores e f\u00e3s de uma marca \u00e9 uma empresa que \u201cos deixa falando sozinhos\u201d e finge que n\u00e3o h\u00e1 nada acontecendo.<\/p>\n
Aproveitar o ambiente social para conhecer mais sobre o perfil de quem deu in\u00edcio \u00e0 crise ou de quem a est\u00e1 incentivando atrav\u00e9s de coment\u00e1rios, por exemplo, \u00e9 outra forma inteligente de descobrir como agir corretamente. E quanto menos p\u00fablica estiver a conversa entre voc\u00eas, melhor: a resolu\u00e7\u00e3o da crise deve preferencialmente ser feita de forma privada, atrav\u00e9s de e-mail ou telefone. E se de fato houve algum deslize, n\u00e3o tenha vergonha de assumir a culpa.<\/p>\n
Muitas empresas se fazem de inocentes acreditando que estar\u00e3o se fortalecendo, por\u00e9m, com os consumidores tendo cada vez mais acesso a informa\u00e7\u00f5es diversas, ganha mais reconhecimento quem assume os erros e trabalha para n\u00e3o repeti-los, sendo essa a postura que se deve adotar.<\/p>\n
Prevenindo as crises e sabendo trabalh\u00e1-las quando surgirem, sua empresa tem somente a ganhar em termos de reputa\u00e7\u00e3o e fortalecimento de marca. Gest\u00e3o de crise \u00e9 um assunto s\u00e9rio, que deve ser trabalhado com profissionalismo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Qualquer empresa, independente do segmento em que atue, est\u00e1 sujeita a viver momentos turbulentos. Para evit\u00e1-los, ou ao menos minimiz\u00e1-los, \u00e9 fundamental desenvolver um plano de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise, de forma a complementar o planejamento estrat\u00e9gico. Mas a pergunta a ser feita \u00e9: o que esse plano deve incluir? O que \u00e9 um plano de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise? O plano de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise \u00e9 um documento que deve ser elaborado por toda e qualquer empresa. Portanto, mesmo para as menores, \u00e9 importante desenvolv\u00ea-lo, afinal, seus servi\u00e7os tamb\u00e9m est\u00e3o pass\u00edveis de desencadear situa\u00e7\u00f5es imprevistas que podem colocar sua imagem em risco. \u00c9 de extrema import\u00e2ncia, por sinal, destacar que, embora muito se fale em crise atualmente, quando dizemos \u201cgest\u00e3o de crise\u201d estamos nos referindo a um conceito muito mais amplo, que engloba a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca e, consequentemente, sua aceita\u00e7\u00e3o pelo p\u00fablico. Uma marca que n\u00e3o \u00e9 vista com bons olhos por algum motivo, principalmente por conta de um esc\u00e2ndalo que envolve seu nome, tende a perder mercado, mesmo que temporariamente, e at\u00e9 mesmo deixar de existir, em casos mais extremos. Percebe-se, portanto, que trabalhar a preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise \u00e9 primordial para a exist\u00eancia de qualquer empresa. Situa\u00e7\u00f5es adversas n\u00e3o devem ser tratadas por impulso, de forma impensada, da\u00ed a import\u00e2ncia de se ter um plano. Itens fundamentais em um plano de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise Al\u00e9m de montar uma estrat\u00e9gia e tra\u00e7ar um planejamento de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise, \u00e9 importante manter uma frequ\u00eancia com que uma auditoria deve ser realizada, a fim de identificar poss\u00edveis focos de crises, sendo essa a forma mais eficaz de evit\u00e1-las. Os demais itens que devem constar em seu plano s\u00e3o: Avalia\u00e7\u00e3o das prov\u00e1veis crises Esse t\u00f3pico difere da auditoria, uma vez que busca n\u00e3o apenas identificar prov\u00e1veis crises, mas, principalmente, avali\u00e1-las de acordo com os tipos de crises existentes, sendo alguns deles que podem envolver falhas de equipamentos, desastres naturais ou industriais, crimes e informa\u00e7\u00f5es. Comando da Crise Comando da crise, ou comando da situa\u00e7\u00e3o de crise, \u00e9 o ponto em que se deve definir qual ou quais l\u00edderes de sua empresa de fato dever\u00e3o tomar a frente e comandar a situa\u00e7\u00e3o. Doutrina da crise Nesse ponto, sua empresa deve definir basicamente qual comportamento dever\u00e1 ser adotado a cada crise enfrentada. Para tanto, deve contemplar n\u00e3o s\u00f3 as a\u00e7\u00f5es que devem ser tomadas, mas tamb\u00e9m a forma como cada elemento envolvido dever\u00e1 agir. Dados e informa\u00e7\u00f5es A base de dados tamb\u00e9m \u00e9 um elemento fundamental em um plano de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise, uma vez que cont\u00e9m documentos, pesquisas e informa\u00e7\u00f5es diversas que podem ser \u00fateis em in\u00fameras situa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de conter o discurso que dever\u00e1 ser usado em cada uma delas. Porta-voz da empresa J\u00e1 a defini\u00e7\u00e3o do porta-voz tem por objetivo definir qual profissional, que n\u00e3o necessariamente precisa ocupar um cargo elevado, ficar\u00e1 respons\u00e1vel por representar a empresa em um momento de crise, respondendo questionamentos e sabendo como se portar, mostrando interesse em resolver o ocorrido. A comunica\u00e7\u00e3o, por sinal, \u00e9 parte essencial da gest\u00e3o de crise, n\u00e3o sendo \u00e0 toa que, em alguns casos, possui seu pr\u00f3prio plano. A comunica\u00e7\u00e3o para preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise T\u00e3o importante quanto saber identificar poss\u00edveis focos de crise \u00e9 saber como se portar diante de uma, por isso \u00e9 importante trabalhar corretamente a comunica\u00e7\u00e3o a ser empregada nesse cen\u00e1rio, seja dentro ou fora do seu plano de preven\u00e7\u00e3o. Um plano de comunica\u00e7\u00e3o por si s\u00f3 tamb\u00e9m deve ter car\u00e1ter preventivo, englobando passos como: – Escolha dos membros da equipe respons\u00e1veis pela comunica\u00e7\u00e3o; – Sess\u00f5es de brainstorming entre os membros dessa equipe, buscando prever as crises que a empresa pode enfrentar; – Cria\u00e7\u00e3o de sistemas de monitoramento, para saber, em tempo real, o que est\u00e3o falando de sua marca; – Cria\u00e7\u00e3o de comunicados pr\u00e9vios, al\u00e9m tamb\u00e9m da escolha e treinamento do porta-voz. Todos esses passos devem ser adotados antes que uma crise possa se instaurar, visando manter todos preparados. Devem envolver ainda estrat\u00e9gias que visam as redes sociais, onde grande parte das crises se inicia e ganha for\u00e7a. A rapidez com que postagens s\u00e3o curtidas, comentadas e compartilhadas faz com que a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca seja afetada de forma igualmente r\u00e1pida, o que n\u00e3o ocorre quando a crise \u00e9 trabalhada somente nas m\u00eddias tradicionais. Por isso, ter aten\u00e7\u00e3o redobrada \u00e0 social media \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, existindo tamb\u00e9m dicas espec\u00edficas para esse fim. A mais importante delas \u00e9 evitar agir de forma impensada, mas ao mesmo tempo resolver o problema antes que se torne maior. Ou seja: sua equipe deve pensar antes de agir, por\u00e9m tamb\u00e9m deve agir de forma r\u00e1pida, pois se h\u00e1 algo que n\u00e3o agrada os seguidores e f\u00e3s de uma marca \u00e9 uma empresa que \u201cos deixa falando sozinhos\u201d e finge que n\u00e3o h\u00e1 nada acontecendo. Aproveitar o ambiente social para conhecer mais sobre o perfil de quem deu in\u00edcio \u00e0 crise ou de quem a est\u00e1 incentivando atrav\u00e9s de coment\u00e1rios, por exemplo, \u00e9 outra forma inteligente de descobrir como agir corretamente. E quanto menos p\u00fablica estiver a conversa entre voc\u00eas, melhor: a resolu\u00e7\u00e3o da crise deve preferencialmente ser feita de forma privada, atrav\u00e9s de e-mail ou telefone. E se de fato houve algum deslize, n\u00e3o tenha vergonha de assumir a culpa. Muitas empresas se fazem de inocentes acreditando que estar\u00e3o se fortalecendo, por\u00e9m, com os consumidores tendo cada vez mais acesso a informa\u00e7\u00f5es diversas, ganha mais reconhecimento quem assume os erros e trabalha para n\u00e3o repeti-los, sendo essa a postura que se deve adotar. Prevenindo as crises e sabendo trabalh\u00e1-las quando surgirem, sua empresa tem somente a ganhar em termos de reputa\u00e7\u00e3o e fortalecimento de marca. 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Mas a pergunta a ser feita \u00e9: o que esse plano deve incluir? O que \u00e9 um plano de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise? O plano de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise \u00e9 um documento que deve ser elaborado por toda e qualquer empresa. Portanto, mesmo para as menores, \u00e9 importante desenvolv\u00ea-lo, afinal, seus servi\u00e7os tamb\u00e9m est\u00e3o pass\u00edveis de desencadear situa\u00e7\u00f5es imprevistas que podem colocar sua imagem em risco. \u00c9 de extrema import\u00e2ncia, por sinal, destacar que, embora muito se fale em crise atualmente, quando dizemos \u201cgest\u00e3o de crise\u201d estamos nos referindo a um conceito muito mais amplo, que engloba a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca e, consequentemente, sua aceita\u00e7\u00e3o pelo p\u00fablico. Uma marca que n\u00e3o \u00e9 vista com bons olhos por algum motivo, principalmente por conta de um esc\u00e2ndalo que envolve seu nome, tende a perder mercado, mesmo que temporariamente, e at\u00e9 mesmo deixar de existir, em casos mais extremos. Percebe-se, portanto, que trabalhar a preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise \u00e9 primordial para a exist\u00eancia de qualquer empresa. Situa\u00e7\u00f5es adversas n\u00e3o devem ser tratadas por impulso, de forma impensada, da\u00ed a import\u00e2ncia de se ter um plano. Itens fundamentais em um plano de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise Al\u00e9m de montar uma estrat\u00e9gia e tra\u00e7ar um planejamento de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise, \u00e9 importante manter uma frequ\u00eancia com que uma auditoria deve ser realizada, a fim de identificar poss\u00edveis focos de crises, sendo essa a forma mais eficaz de evit\u00e1-las. Os demais itens que devem constar em seu plano s\u00e3o: Avalia\u00e7\u00e3o das prov\u00e1veis crises Esse t\u00f3pico difere da auditoria, uma vez que busca n\u00e3o apenas identificar prov\u00e1veis crises, mas, principalmente, avali\u00e1-las de acordo com os tipos de crises existentes, sendo alguns deles que podem envolver falhas de equipamentos, desastres naturais ou industriais, crimes e informa\u00e7\u00f5es. Comando da Crise Comando da crise, ou comando da situa\u00e7\u00e3o de crise, \u00e9 o ponto em que se deve definir qual ou quais l\u00edderes de sua empresa de fato dever\u00e3o tomar a frente e comandar a situa\u00e7\u00e3o. Doutrina da crise Nesse ponto, sua empresa deve definir basicamente qual comportamento dever\u00e1 ser adotado a cada crise enfrentada. Para tanto, deve contemplar n\u00e3o s\u00f3 as a\u00e7\u00f5es que devem ser tomadas, mas tamb\u00e9m a forma como cada elemento envolvido dever\u00e1 agir. Dados e informa\u00e7\u00f5es A base de dados tamb\u00e9m \u00e9 um elemento fundamental em um plano de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise, uma vez que cont\u00e9m documentos, pesquisas e informa\u00e7\u00f5es diversas que podem ser \u00fateis em in\u00fameras situa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de conter o discurso que dever\u00e1 ser usado em cada uma delas. Porta-voz da empresa J\u00e1 a defini\u00e7\u00e3o do porta-voz tem por objetivo definir qual profissional, que n\u00e3o necessariamente precisa ocupar um cargo elevado, ficar\u00e1 respons\u00e1vel por representar a empresa em um momento de crise, respondendo questionamentos e sabendo como se portar, mostrando interesse em resolver o ocorrido. A comunica\u00e7\u00e3o, por sinal, \u00e9 parte essencial da gest\u00e3o de crise, n\u00e3o sendo \u00e0 toa que, em alguns casos, possui seu pr\u00f3prio plano. A comunica\u00e7\u00e3o para preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise T\u00e3o importante quanto saber identificar poss\u00edveis focos de crise \u00e9 saber como se portar diante de uma, por isso \u00e9 importante trabalhar corretamente a comunica\u00e7\u00e3o a ser empregada nesse cen\u00e1rio, seja dentro ou fora do seu plano de preven\u00e7\u00e3o. Um plano de comunica\u00e7\u00e3o por si s\u00f3 tamb\u00e9m deve ter car\u00e1ter preventivo, englobando passos como: – Escolha dos membros da equipe respons\u00e1veis pela comunica\u00e7\u00e3o; – Sess\u00f5es de brainstorming entre os membros dessa equipe, buscando prever as crises que a empresa pode enfrentar; – Cria\u00e7\u00e3o de sistemas de monitoramento, para saber, em tempo real, o que est\u00e3o falando de sua marca; – Cria\u00e7\u00e3o de comunicados pr\u00e9vios, al\u00e9m tamb\u00e9m da escolha e treinamento do porta-voz. Todos esses passos devem ser adotados antes que uma crise possa se instaurar, visando manter todos preparados. Devem envolver ainda estrat\u00e9gias que visam as redes sociais, onde grande parte das crises se inicia e ganha for\u00e7a. A rapidez com que postagens s\u00e3o curtidas, comentadas e compartilhadas faz com que a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca seja afetada de forma igualmente r\u00e1pida, o que n\u00e3o ocorre quando a crise \u00e9 trabalhada somente nas m\u00eddias tradicionais. Por isso, ter aten\u00e7\u00e3o redobrada \u00e0 social media \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, existindo tamb\u00e9m dicas espec\u00edficas para esse fim. A mais importante delas \u00e9 evitar agir de forma impensada, mas ao mesmo tempo resolver o problema antes que se torne maior. Ou seja: sua equipe deve pensar antes de agir, por\u00e9m tamb\u00e9m deve agir de forma r\u00e1pida, pois se h\u00e1 algo que n\u00e3o agrada os seguidores e f\u00e3s de uma marca \u00e9 uma empresa que \u201cos deixa falando sozinhos\u201d e finge que n\u00e3o h\u00e1 nada acontecendo. Aproveitar o ambiente social para conhecer mais sobre o perfil de quem deu in\u00edcio \u00e0 crise ou de quem a est\u00e1 incentivando atrav\u00e9s de coment\u00e1rios, por exemplo, \u00e9 outra forma inteligente de descobrir como agir corretamente. E quanto menos p\u00fablica estiver a conversa entre voc\u00eas, melhor: a resolu\u00e7\u00e3o da crise deve preferencialmente ser feita de forma privada, atrav\u00e9s de e-mail ou telefone. E se de fato houve algum deslize, n\u00e3o tenha vergonha de assumir a culpa. Muitas empresas se fazem de inocentes acreditando que estar\u00e3o se fortalecendo, por\u00e9m, com os consumidores tendo cada vez mais acesso a informa\u00e7\u00f5es diversas, ganha mais reconhecimento quem assume os erros e trabalha para n\u00e3o repeti-los, sendo essa a postura que se deve adotar. Prevenindo as crises e sabendo trabalh\u00e1-las quando surgirem, sua empresa tem somente a ganhar em termos de reputa\u00e7\u00e3o e fortalecimento de marca. 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Para evit\u00e1-los, ou ao menos minimiz\u00e1-los, \u00e9 fundamental desenvolver um plano de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise, de forma a complementar o planejamento estrat\u00e9gico. Mas a pergunta a ser feita \u00e9: o que esse plano deve incluir? O que \u00e9 um plano de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise? O plano de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise \u00e9 um documento que deve ser elaborado por toda e qualquer empresa. Portanto, mesmo para as menores, \u00e9 importante desenvolv\u00ea-lo, afinal, seus servi\u00e7os tamb\u00e9m est\u00e3o pass\u00edveis de desencadear situa\u00e7\u00f5es imprevistas que podem colocar sua imagem em risco. \u00c9 de extrema import\u00e2ncia, por sinal, destacar que, embora muito se fale em crise atualmente, quando dizemos \u201cgest\u00e3o de crise\u201d estamos nos referindo a um conceito muito mais amplo, que engloba a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca e, consequentemente, sua aceita\u00e7\u00e3o pelo p\u00fablico. Uma marca que n\u00e3o \u00e9 vista com bons olhos por algum motivo, principalmente por conta de um esc\u00e2ndalo que envolve seu nome, tende a perder mercado, mesmo que temporariamente, e at\u00e9 mesmo deixar de existir, em casos mais extremos. Percebe-se, portanto, que trabalhar a preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise \u00e9 primordial para a exist\u00eancia de qualquer empresa. Situa\u00e7\u00f5es adversas n\u00e3o devem ser tratadas por impulso, de forma impensada, da\u00ed a import\u00e2ncia de se ter um plano. Itens fundamentais em um plano de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise Al\u00e9m de montar uma estrat\u00e9gia e tra\u00e7ar um planejamento de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise, \u00e9 importante manter uma frequ\u00eancia com que uma auditoria deve ser realizada, a fim de identificar poss\u00edveis focos de crises, sendo essa a forma mais eficaz de evit\u00e1-las. Os demais itens que devem constar em seu plano s\u00e3o: Avalia\u00e7\u00e3o das prov\u00e1veis crises Esse t\u00f3pico difere da auditoria, uma vez que busca n\u00e3o apenas identificar prov\u00e1veis crises, mas, principalmente, avali\u00e1-las de acordo com os tipos de crises existentes, sendo alguns deles que podem envolver falhas de equipamentos, desastres naturais ou industriais, crimes e informa\u00e7\u00f5es. Comando da Crise Comando da crise, ou comando da situa\u00e7\u00e3o de crise, \u00e9 o ponto em que se deve definir qual ou quais l\u00edderes de sua empresa de fato dever\u00e3o tomar a frente e comandar a situa\u00e7\u00e3o. Doutrina da crise Nesse ponto, sua empresa deve definir basicamente qual comportamento dever\u00e1 ser adotado a cada crise enfrentada. Para tanto, deve contemplar n\u00e3o s\u00f3 as a\u00e7\u00f5es que devem ser tomadas, mas tamb\u00e9m a forma como cada elemento envolvido dever\u00e1 agir. Dados e informa\u00e7\u00f5es A base de dados tamb\u00e9m \u00e9 um elemento fundamental em um plano de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise, uma vez que cont\u00e9m documentos, pesquisas e informa\u00e7\u00f5es diversas que podem ser \u00fateis em in\u00fameras situa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de conter o discurso que dever\u00e1 ser usado em cada uma delas. Porta-voz da empresa J\u00e1 a defini\u00e7\u00e3o do porta-voz tem por objetivo definir qual profissional, que n\u00e3o necessariamente precisa ocupar um cargo elevado, ficar\u00e1 respons\u00e1vel por representar a empresa em um momento de crise, respondendo questionamentos e sabendo como se portar, mostrando interesse em resolver o ocorrido. A comunica\u00e7\u00e3o, por sinal, \u00e9 parte essencial da gest\u00e3o de crise, n\u00e3o sendo \u00e0 toa que, em alguns casos, possui seu pr\u00f3prio plano. A comunica\u00e7\u00e3o para preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise T\u00e3o importante quanto saber identificar poss\u00edveis focos de crise \u00e9 saber como se portar diante de uma, por isso \u00e9 importante trabalhar corretamente a comunica\u00e7\u00e3o a ser empregada nesse cen\u00e1rio, seja dentro ou fora do seu plano de preven\u00e7\u00e3o. Um plano de comunica\u00e7\u00e3o por si s\u00f3 tamb\u00e9m deve ter car\u00e1ter preventivo, englobando passos como: – Escolha dos membros da equipe respons\u00e1veis pela comunica\u00e7\u00e3o; – Sess\u00f5es de brainstorming entre os membros dessa equipe, buscando prever as crises que a empresa pode enfrentar; – Cria\u00e7\u00e3o de sistemas de monitoramento, para saber, em tempo real, o que est\u00e3o falando de sua marca; – Cria\u00e7\u00e3o de comunicados pr\u00e9vios, al\u00e9m tamb\u00e9m da escolha e treinamento do porta-voz. Todos esses passos devem ser adotados antes que uma crise possa se instaurar, visando manter todos preparados. Devem envolver ainda estrat\u00e9gias que visam as redes sociais, onde grande parte das crises se inicia e ganha for\u00e7a. A rapidez com que postagens s\u00e3o curtidas, comentadas e compartilhadas faz com que a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca seja afetada de forma igualmente r\u00e1pida, o que n\u00e3o ocorre quando a crise \u00e9 trabalhada somente nas m\u00eddias tradicionais. Por isso, ter aten\u00e7\u00e3o redobrada \u00e0 social media \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, existindo tamb\u00e9m dicas espec\u00edficas para esse fim. A mais importante delas \u00e9 evitar agir de forma impensada, mas ao mesmo tempo resolver o problema antes que se torne maior. Ou seja: sua equipe deve pensar antes de agir, por\u00e9m tamb\u00e9m deve agir de forma r\u00e1pida, pois se h\u00e1 algo que n\u00e3o agrada os seguidores e f\u00e3s de uma marca \u00e9 uma empresa que \u201cos deixa falando sozinhos\u201d e finge que n\u00e3o h\u00e1 nada acontecendo. Aproveitar o ambiente social para conhecer mais sobre o perfil de quem deu in\u00edcio \u00e0 crise ou de quem a est\u00e1 incentivando atrav\u00e9s de coment\u00e1rios, por exemplo, \u00e9 outra forma inteligente de descobrir como agir corretamente. E quanto menos p\u00fablica estiver a conversa entre voc\u00eas, melhor: a resolu\u00e7\u00e3o da crise deve preferencialmente ser feita de forma privada, atrav\u00e9s de e-mail ou telefone. E se de fato houve algum deslize, n\u00e3o tenha vergonha de assumir a culpa. Muitas empresas se fazem de inocentes acreditando que estar\u00e3o se fortalecendo, por\u00e9m, com os consumidores tendo cada vez mais acesso a informa\u00e7\u00f5es diversas, ganha mais reconhecimento quem assume os erros e trabalha para n\u00e3o repeti-los, sendo essa a postura que se deve adotar. Prevenindo as crises e sabendo trabalh\u00e1-las quando surgirem, sua empresa tem somente a ganhar em termos de reputa\u00e7\u00e3o e fortalecimento de marca. Gest\u00e3o de crise \u00e9 um assunto s\u00e9rio, que deve ser trabalhado com profissionalismo.","og_url":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/plano-de-prevencao-e-gestao-de-crise\/","og_site_name":"Digitalents","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/digitalents.br\/","article_published_time":"2017-12-11T16:48:47+00:00","article_modified_time":"2022-11-25T13:38:13+00:00","og_image":[{"width":700,"height":350,"url":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/O-Que-Voce-Deve-Incluir-No-Seu-Plano-De-Prevencao-E-Gestao-De-Crise-Na-Web.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Jeff Firmino","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@digitalents","twitter_site":"@digitalents","twitter_misc":{"Escrito por":"Jeff Firmino","Est. tempo de leitura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/plano-de-prevencao-e-gestao-de-crise\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/plano-de-prevencao-e-gestao-de-crise\/"},"author":{"name":"Jeff Firmino","@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/#\/schema\/person\/eb7613b613fe3c83d2cc28805864ba88"},"headline":"O que voc\u00ea deve incluir no seu plano de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise na web","datePublished":"2017-12-11T16:48:47+00:00","dateModified":"2022-11-25T13:38:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/plano-de-prevencao-e-gestao-de-crise\/"},"wordCount":1082,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/plano-de-prevencao-e-gestao-de-crise\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/O-Que-Voce-Deve-Incluir-No-Seu-Plano-De-Prevencao-E-Gestao-De-Crise-Na-Web.jpg","keywords":["gest\u00e3o de crise"],"articleSection":["Carreira","E-commerce","MKT Digital","Social Media"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/plano-de-prevencao-e-gestao-de-crise\/","url":"https:\/\/wltecnologia.com.br\/digitalents\/plano-de-prevencao-e-gestao-de-crise\/","name":"O que voc\u00ea deve incluir no seu plano de preven\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de crise na web - 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