Todo relacionamento requer um n\u00edvel de afinidade entre as partes para que se estabele\u00e7a um elo afetivo, social e uma intera\u00e7\u00e3o. Os sentimentos e as rela\u00e7\u00f5es interpessoais acontecem entre as pessoas e as marcas, j\u00e1 que reconhecemos nelas caracter\u00edsticas psicol\u00f3gicas, comportamentais, emocionais e, at\u00e9, de car\u00e1ter.<\/p>\n
Baseados em nossas percep\u00e7\u00f5es, formamos opini\u00f5es e demonstramos sentimentos que podem ser facilmente compartilhados, o que se amplia hoje com as redes sociais<\/strong>. Por isso, cresce a import\u00e2ncia de as marcas se tornarem cada vez mais humanas e personalizadas visando estabelecer um v\u00ednculo emocional mais forte e duradouro.<\/p>\n Uma das principais estrat\u00e9gias para essa humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o do que chamamos de Persona da Marca<\/strong>, que deve ser debatida at\u00e9 mesmo antes da defini\u00e7\u00e3o de seu logotipo. Essa persona <\/strong>leva em conta sua hist\u00f3ria, caracter\u00edsticas emotivas e f\u00edsicas, personalidade, valores e ideias compat\u00edveis com as do seu p\u00fablico-alvo, que poder\u00e3o ser alteradas com o tempo ao vivenciar experi\u00eancias e aprender coisas novas. Al\u00e9m disso, \u00e9 extremamente importante a empresa ter uma postura de transpar\u00eancia, principalmente quando a marca comete erros.<\/p>\n A cria\u00e7\u00e3o da Persona <\/strong>\u00e9 uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o muito eficiente para obter lembran\u00e7a de marca, permitindo um menor esfor\u00e7o de m\u00eddia (frequ\u00eancia) para a transmiss\u00e3o de uma mensagem, j\u00e1 que esta se dissemina de uma maneira muito mais natural entre os seus p\u00fablicos.<\/p>\n Segundo a Consultoria Digitalents \u00e9 importante a empresa encarar o momento de cria\u00e7\u00e3o da Persona da Marca<\/strong> como uma oportunidade para rever seus conceitos, valores e avaliar se os mesmos se refletem em suas a\u00e7\u00f5es para realizar mudan\u00e7as e corre\u00e7\u00f5es, caso seja necess\u00e1rio.<\/p>\n Essa Persona, algumas vezes, se transforma num tipo de mascote, mas \u00e9 necess\u00e1rio ressaltar que s\u00e3o coisas diferentes. Um exemplo disso \u00e9 o Pinguim, da rede de lojas Ponto Frio, utilizado com a finalidade de promover engajamento e, at\u00e9 mesmo, diferencia\u00e7\u00e3o nas redes sociais, ele \u00e9 a personifica\u00e7\u00e3o da marca \u2013 o respons\u00e1vel por manter um relacionamento com os clientes \u2013 e prospects \u2013 aproximando-se do seu p\u00fablico, gerando identifica\u00e7\u00e3o e empatia. Trabalhar dessa forma facilita a gera\u00e7\u00e3o de um conte\u00fado com linguagem mais adequada ao p\u00fablico-alvo. Outro exemplo ocorre com o Magazine Luiza, que tem a \u201cL\u00fa\u201d, um personagem que est\u00e1 presente nas redes sociais, no site da empresa recomendando produtos, al\u00e9m de ter o seu pr\u00f3prio blog num modelo de SAC 2.0, criado para fornecer conte\u00fado sobre produtos.<\/p>\n De qualquer forma, a Persona da Marca<\/strong> se destacou na era das m\u00eddias sociais<\/strong>, quando a preocupa\u00e7\u00e3o com relacionamento, conte\u00fado e transpar\u00eancia ganhou for\u00e7a. No entanto, poucas empresas ampliam sua atua\u00e7\u00e3o para torn\u00e1-la a base da estrat\u00e9gia de relacionamento. Vale ressaltar tamb\u00e9m a import\u00e2ncia de que esse posicionamento adotado nas m\u00eddias sociais reflita no atendimento off-line (lojas f\u00edsicas).<\/p>\n Para entender melhor o sucesso de certas estrat\u00e9gias, \u00e9 importante ter um novo olhar para o consumidor e o seu comportamento: pouco tempo, d\u00favidas sobre uma grande variedade de produtos dispon\u00edveis e medo de errar nas suas escolhas. A solu\u00e7\u00e3o encontrada por muitas pessoas \u00e9 procurar por \u201cespecialistas\u201d, pessoas reconhecidas num assunto espec\u00edfico, pr\u00f3ximas e confi\u00e1veis, que possam lhe ajudar a minimizar os erros na tomada de decis\u00e3o. \u00c9 exatamente neste ponto que estrat\u00e9gias que tornam a marca mais humana se diferem das outras e, consequentemente, obt\u00e9m vantagem competitiva<\/strong>. Afinal, as pessoas, hoje, s\u00e3o mais informadas, exigentes, demandam um relacionamento mais pr\u00f3ximo e relevante por parte das empresas, ou seja, mais humano, transparente e orientado para seus pr\u00f3prios valores, que possibilite aproxima\u00e7\u00e3o e troca de experi\u00eancias para que sejam constru\u00eddos fortes elos de encantamento, engajamento e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Por Sandra Turchi* e Renata Benigna**<\/p>\n *Sandra Turchi<\/i><\/b> \u00e9 S\u00f3cia-diretora da DIGITALENTS, consultora e palestrante sobre em Marketing Digital e E-commerce. Leciona no MBA da FGV em Marketing Digital e coordena diversos cursos de f\u00e9rias na \u00e1rea digital da ESPM-SP. Atuou como executiva de Marketing por mais de 20 anos e foi executiva de grandes empresas de diversos setores. Bacharel em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas pela FEA\/USP, p\u00f3s-graduada pela FGV\/EAESP, possui MBA pela Business School SP com a Toronto University e estudou empreendedorismo na Babson College. Autora do livro \u201cEstrat\u00e9gias de Marketing digital e E-commerce\u201d, publicado pela Ed. Atlas em 2012.<\/i><\/p>\n **Renata Benigna <\/em><\/strong>atua como profissional de M\u00eddia Online e Offline no segmento de telecomunica\u00e7\u00f5es e \u00e9 especialista em Marketing Digital. P\u00f3s-graduada em Administra\u00e7\u00e3o em Marketing pela FAAP e Comunica\u00e7\u00e3o com o Mercado pela ESPM, atualmente \u00e9 estudante de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Ci\u00eancia do Consumo na ESPM.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Todo relacionamento requer um n\u00edvel de afinidade entre as partes para que se estabele\u00e7a um elo afetivo, social e uma intera\u00e7\u00e3o. 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Essa persona leva em conta sua hist\u00f3ria, caracter\u00edsticas emotivas e f\u00edsicas, personalidade, valores e ideias compat\u00edveis com as do seu p\u00fablico-alvo, que poder\u00e3o ser alteradas com o tempo ao vivenciar experi\u00eancias e aprender coisas novas. Al\u00e9m disso, \u00e9 extremamente importante a empresa ter uma postura de transpar\u00eancia, principalmente quando a marca comete erros. A cria\u00e7\u00e3o da Persona \u00e9 uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o muito eficiente para obter lembran\u00e7a de marca, permitindo um menor esfor\u00e7o de m\u00eddia (frequ\u00eancia) para a transmiss\u00e3o de uma mensagem, j\u00e1 que esta se dissemina de uma maneira muito mais natural entre os seus p\u00fablicos. Segundo a Consultoria Digitalents \u00e9 importante a empresa encarar o momento de cria\u00e7\u00e3o da Persona da Marca como uma oportunidade para rever seus conceitos, valores e avaliar se os mesmos se refletem em suas a\u00e7\u00f5es para realizar mudan\u00e7as e corre\u00e7\u00f5es, caso seja necess\u00e1rio. Essa Persona, algumas vezes, se transforma num tipo de mascote, mas \u00e9 necess\u00e1rio ressaltar que s\u00e3o coisas diferentes. Um exemplo disso \u00e9 o Pinguim, da rede de lojas Ponto Frio, utilizado com a finalidade de promover engajamento e, at\u00e9 mesmo, diferencia\u00e7\u00e3o nas redes sociais, ele \u00e9 a personifica\u00e7\u00e3o da marca \u2013 o respons\u00e1vel por manter um relacionamento com os clientes \u2013 e prospects \u2013 aproximando-se do seu p\u00fablico, gerando identifica\u00e7\u00e3o e empatia. Trabalhar dessa forma facilita a gera\u00e7\u00e3o de um conte\u00fado com linguagem mais adequada ao p\u00fablico-alvo. Outro exemplo ocorre com o Magazine Luiza, que tem a \u201cL\u00fa\u201d, um personagem que est\u00e1 presente nas redes sociais, no site da empresa recomendando produtos, al\u00e9m de ter o seu pr\u00f3prio blog num modelo de SAC 2.0, criado para fornecer conte\u00fado sobre produtos. De qualquer forma, a Persona da Marca se destacou na era das m\u00eddias sociais, quando a preocupa\u00e7\u00e3o com relacionamento, conte\u00fado e transpar\u00eancia ganhou for\u00e7a. No entanto, poucas empresas ampliam sua atua\u00e7\u00e3o para torn\u00e1-la a base da estrat\u00e9gia de relacionamento. Vale ressaltar tamb\u00e9m a import\u00e2ncia de que esse posicionamento adotado nas m\u00eddias sociais reflita no atendimento off-line (lojas f\u00edsicas). Para entender melhor o sucesso de certas estrat\u00e9gias, \u00e9 importante ter um novo olhar para o consumidor e o seu comportamento: pouco tempo, d\u00favidas sobre uma grande variedade de produtos dispon\u00edveis e medo de errar nas suas escolhas. A solu\u00e7\u00e3o encontrada por muitas pessoas \u00e9 procurar por \u201cespecialistas\u201d, pessoas reconhecidas num assunto espec\u00edfico, pr\u00f3ximas e confi\u00e1veis, que possam lhe ajudar a minimizar os erros na tomada de decis\u00e3o. \u00c9 exatamente neste ponto que estrat\u00e9gias que tornam a marca mais humana se diferem das outras e, consequentemente, obt\u00e9m vantagem competitiva. Afinal, as pessoas, hoje, s\u00e3o mais informadas, exigentes, demandam um relacionamento mais pr\u00f3ximo e relevante por parte das empresas, ou seja, mais humano, transparente e orientado para seus pr\u00f3prios valores, que possibilite aproxima\u00e7\u00e3o e troca de experi\u00eancias para que sejam constru\u00eddos fortes elos de encantamento, engajamento e fideliza\u00e7\u00e3o. Por Sandra Turchi* e Renata Benigna** *Sandra Turchi \u00e9 S\u00f3cia-diretora da DIGITALENTS, consultora e palestrante sobre em Marketing Digital e E-commerce. Leciona no MBA da FGV em Marketing Digital e coordena diversos cursos de f\u00e9rias na \u00e1rea digital da ESPM-SP. Atuou como executiva de Marketing por mais de 20 anos e foi executiva de grandes empresas de diversos setores. Bacharel em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas pela FEA\/USP, p\u00f3s-graduada pela FGV\/EAESP, possui MBA pela Business School SP com a Toronto University e estudou empreendedorismo na Babson College. Autora do livro \u201cEstrat\u00e9gias de Marketing digital e E-commerce\u201d, publicado pela Ed. Atlas em 2012. **Renata Benigna atua como profissional de M\u00eddia Online e Offline no segmento de telecomunica\u00e7\u00f5es e \u00e9 especialista em Marketing Digital. P\u00f3s-graduada em Administra\u00e7\u00e3o em Marketing pela FAAP e Comunica\u00e7\u00e3o com o Mercado pela ESPM, atualmente \u00e9 estudante de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Ci\u00eancia do Consumo na ESPM.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":13772,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_templately_pack_id":"","_templately_imported_at":"","_templately_source":"","_templately_import_session_id":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[29,68,69,11,12,70,71,14,54,72],"class_list":["post-863","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-artigos-consultoria","tag-brand","tag-branding","tag-marketing-digital","tag-midias-sociais","tag-persona","tag-persona-da-marca","tag-redes-sociais","tag-sandra-turchi","tag-social-media"],"yoast_head":"\n